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Rückgabe & Rückerstattung

Retoure

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte senden Sie die unbenutzte Ware in der Original-Verpackung zurück. Auf der 2. Seite Ihres Liefer-/ Rücksendescheins finden Sie die Beschreibung für eine kostenlose Retoure. Der Paketaufkleber für Ihre kostenlose Retoure liegt ebenfalls bei.

Retoure -  Wie funktioniert‘s?

Bei uns kaufen Sie auf Probe. Falls Ihnen ein Artikel nicht gefallen sollte, schicken Sie ihn einfach zurück! Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Voraussetzung ist, dass der Artikel keine Beschädigungen und Verunreinigungen aufweist und in Originalverpackung oder einer dem Transport ausreichend standhaltenden Umverpackung mit sämtlichen Zubehör zurückgegeben wird. Bei Rücksendung von verschmutzten Artikeln behalten wir uns vor, den anfallenden Reinigungsaufwand in Rechnung zu stellen oder die Rücknahme zu verweigern.

Ihrem Paket liegt ein Aufkleber mit der Aufschrift RETOURE bei. Kleben Sie diesen bitte gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Legen Sie den  ausgefüllten Rücksendeschein zusammen mit der Ware in ein Paket, verschließen dieses gut und geben das Paket im nächsten DPD Pickup Shop ab.

Noch einfacher ist es für Sie, wenn wir Ihre Rücksendung  kostenlos wieder abholen:

Als Benutzer bitte Retoure, als Passwort 1111 verwenden!
Geben Sie in diesem Formular bitte Ihre Kundennummer, das gewünschte Abholdatum, die Paketanzahl sowie Ihren Namen, Adresse und Telefonnummer ein. Der Paketdienst DPD wird die Ware dann zum gewünschten Termin bei Ihnen abholen- bequem und kostenlos!

Für Speditionssendungen und Sperrgütern veranlassen wir eine Abholung. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung unter der LUSINI Hotline 0662 272 921 oder per E-Mail an service-at@em-group.com.

Kein Rückgaberecht bei Sonderanfertigungen und gebrauchten Produkten.

Retourenfrist

Die bestellte Ware können Sie bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei an uns zurücksenden. Wie genau die Rücksendung funktioniert, erfahren Sie unter dem Punkt Retoure - Wie funktioniert's?.

Retourenkosten

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns (bzw. bei Partner-Artikeln bei unserem Partner) eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

Vorkasse:

Die Gutschrift wird auf das Bankkonto angewiesen, von dem Ihre Überweisung an uns getätigt wurde.

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Sie können die Rückbuchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

Rechnungskauf:

Bei einer Gutschrift reduziert sich die Rechnung um den Wert der Rücksendung. Sie bezahlen dann nur die Ware, die Sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.