Reklamationsret

Du har ret til at reklamere over en vare inden for 3 år. Afhængigt af fejlens karakter kan du få varen repareret eller udskiftet, få pengene tilbage eller få et prisafslag. Reklamationen skal være berettiget, og fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug eller håndtering. Varen skal have været defekt på leveringstidspunktet. Som køber skal du give LUSINI besked om fejlen inden for rimelig tid, efter at du har opdaget eller burde have opdaget den. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, anses reklamationen altid for at være indgivet rettidigt. Når du indgiver en reklamation, skal du oplyse dit kundenummer eller fakturanummer. Vedhæft også gerne et billede af skaden – især hvis der er tale om en transportskade. Dine varer er forsikret under hele transporten fra vores lager, indtil du har modtaget dem. Hvis en vare er blevet beskadiget under transporten, hjælper vi med håndteringen af sagen, herunder erstatning og kontakten til speditøren. Når varen er krediteret hos os, modtager du en kreditnota via e-mail samt en anmodning om dine bankoplysninger. Tilbagebetalingen vil finde sted så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter, at krediteringen er registreret.