Fortrydelsesret & standardformular

Som forbruger kan du fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtager den sidste vare. Hvis bestillingen består af flere varer gælder fristen fra dagen du modtager den sidste levering.

Du fortryder dit køb, ved at give os klar besked, og det kan du let gøre ved at benytte vores standardformular som du finder nedenfor. Brug af formularen er ikke obligatorisk, du kan også kontakte vores kundeservice om fortrydelse pr. mail til mailadressen: service-dk@lusini.com eller via. tlf.70 89 01 26. Returnering sker på kundens ansvar og bekostning.

Du kan altså ikke fortryde ved at undlade at afhente varen, uden samtidig at give os tydelig besked. Ved uafhentede eller nægtede pakker forbeholder vi os retten til at fratrække de faktiske retur- og håndteringsomkostninger. Forsendelsen bliver efterladt på posthuset 7 dage, inden den returneres til os. Bemærk derfor, hvis du ønsker at returnere skal du først afhente pakken og returnere den, som beskrevet nedenfor.

Den nemmeste måde at fortryde dit køb på er ved at udfylde formularen nedenfor.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Bemærk, at du ikke har fortrydelsesret for:

Specialbestilte varer.
Varer, der er tilpasset (f.eks. tryk eller broderi).
Brugte varer.
Varer, der er forseglet af hygiejniske årsager.
Varer, der sælges i metermål.
Ansigtsmasker kan ikke returneres eller ombyttes.

Der er forskel på hvordan du returnerer i forhold til, om du er erhvervskunde eller privatkunde, som beskrevet nedenfor.

ERHVERVSKUNDE

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder kun for privatkunder (forbrugere). For erhvervskunder tilbyder vi frivillig returret på nedenstående vilkår.

Vi tilbyder returnering for kun 79,00 kr. pr. pakke, inklusiv afhentning.
Returbookingen kan du bestille på tlf. 70 89 01 26 eller email: service-dk@lusini.com

Ved bestilling skal du oplyse os dit kundenummer og mailadresse, så bekræftelsen på returbookingen fra PostNord kan sendes via mail til dig. Oplys også kontaktperson og mobilnummer, så chafføren fra PostNord kan nå dig.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

PRIVATKUNDE

Vi tilbyder returetiketter for kun 99,00 kr. pr. pakke.
Returetiketten kan du bestille på tlf. 70 89 01 26 eller email:service-dk@lusini.com

Ved bestilling af returetikette skal du oplyse os dit kundenummer og mailadresse, så returetikken kan sendes via mail til dig. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du i stedet ønsker at ændre størrelsen på varen – f.eks. ved tøj – udstedes returetikken uden beregning, hvis bare du har kontaktet os pr. telefon eller mail, så vi kan udstede etiketten.

Uanset hvordan du vælger at returnere varen, skal vi bede dig om at medsende din følgeseddel inklusiv kundenummer i pakken, så vi nemt kan se, hvem der har sendt varen retur.

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde dit køb.
Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne. Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Fortrydelsesretten gælder ikke for anvendte varer eller for køb af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller som har fået et tydeligt, personligt præg.

Fortrydelsesretten gælder heller ikke, hvis varens værdi er forringet ud over end ved den håndtering, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, idet vi i så fald betragter varen som brugt. Du mister også din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige ikke er egnet til at blive returneret – f.eks. mundbeskyttelse.

Hvis du ikke ønsker at bruge vores formular eller en standardformular, kan du meddele os, at du fortryder dit køb, ved at sende en e-mail til service-dk@lusini.com med følgende oplysninger:

Jeg/vi* fortryder købet af følgende produkter:

Bestilt/modtaget* den:

Fornavn og efternavn (kan være flere personer):

Adresse (inkl. postnummer og by):

E-mailadresse eller telefonnummer:

Dato:

*Spring det over, som ikke er relevant.