Commande
Je suis un particulier, puis-je commander sur www.lusini.com ?
Le site www.lusini.com est un site exclusivement réservé aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration en Belgique et au Luxembourg.
Etape 1 : le panier
Vous pouvez commander sur notre site en ajoutant les articles souhaités au panier, puis en cliquant sur le bouton du panier. Vous pouvez également saisir directement les références du catalogue en cliquant sur le bouton "Commandez directement avec les références du catalogue", puis en cliquant sur le bouton du panier.
Vous pouvez voir tous les articles ajoutés au panier en cliquant sur le bouton "Panier" qui se situe en haut dans l'en-tête du site. Vous pouvez ainsi vérifier tous les articles ou les modifier le cas échéant (modifier la quantité souhaitée par exemple et cliquer ensuite sur le bouton "Actualiser" ou "Supprimer").
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ouvrir le panier", vous accédez alors au processus de commande.
Etapes 2 et 3: Se connecter / Données personnelles
Vous pouvez maintenant choisir entre :
- "Vous possédez déjà un compte client" : connectez-vous et n'ayez plus besoin de renseigner vos coordonnées.
- "Je suis un nouveau client" : saisissez vos informations et profitez-en pour créer votre compte, afin de ne plus avoir à les saisir lors de votre prochaine commande !
- Passez votre commande sans créer de compte : attention, vos informations ne seront pas enregistrées lors de votre prochaine connexion. Veillez également à bien renseigner tous les champs nécessaires.
Etape 4: Frais de livraison
Retrouvez toutes les informations relatives aux frais de livraison sur cette page.
Etape 5: Choix du mode de paiement
Comment souhaitez-vous payer ? Vous pouvez choisir entre les différents modes de paiement qui s'affichent sur le site (ils peuvent différer selon les paramètres renseignés) :
- par carte bancaire (VISA, MasterCard) ou
- par PayPal ou
- par virement ou
- par chèque
Etape 6: Dernière vérification
Vous pouvez à cette étape vérifier (et/ou modifier en cliquant sur le bouton "modifier") toutes vos informations (adresse de livraison, de facturation, articles commandés, modes de paiement, prix) et devez ensuite accepter les CGV.
En cliquant sur le bouton "Valider la commande" après avoir renseigné toutes les informations obligatoires, vous validez et confirmez votre commande.
Puis-je commander par e-mail ?
Vous pouvez bien entendu passer votre commande par e-mail. Afin de simplifier votre démarche, nous vous conseillons tout de même de saisir votre commande sur le site internet. Cela vous permettra de déjà connaître la disponibilité de chaque article commandé !
Quels sont les autres moyens de commande ?
Vous pouvez également commander :
Par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.
Par courrier à : LUSINI France - 67961 - STRASBOURG CEDEX 9
Il vous suffit de saisir les références du catalogue sur le site.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, il vous suffit de contacter notre service client du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h par téléphone pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.
Dès que vous aurez finalisé votre commande sur Internet (validation de toutes les étapes), merci de vérifier que vous avez bien saisi votre adresse email. Si c'est le cas, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande, qui vous indique que votre commande a bien été prise en compte.
Dans le cas où ou vous n'auriez pas reçu cet email de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.
Que se passe-t-il quand un article n'est pas disponible ?
Vous avez la possibilité de commander sur le site des articles qui sont momentanément indisponibles. L'information du délai de livraison est indiquée sur la fiche article et dans votre panier de commande.
2 possibilités s'offrent à vous :
Vous ne souhaitez pas commander l'article de suite : il suffit de le supprimer de votre panier de commande en cliquant sur la croix tout au bout à droite de la ligne de l'article.
Vous pouvez réserver le produit en l'enregistrant dans votre commande. Dès l'entrée en stock de ce produit, il vous sera expédié sans frais de transport supplémentaires.
L'article indisponible ne bloquera pas votre commande qui vous sera envoyée avec tous les articles disponibles.
Existe-t-il un historique de mes commandes ?
Nous enregistrons et sauvegardons toutes les commandes passées sur le site. Vous pouvez accéder à toutes les commandes que vous avez passé sur notre site internet dans votre compte Web rubrique "mes commandes"
Pour toute autre question concernant l'historique de vos commandes nous vous invitons à nous contacter du lundi au samedi de 8h à 18h sans interruption par téléphone pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.
Quelle est la participation aux frais de transport ?
LUSINI vous offre la livraison dès 190 € HT d'achats (soit 228 € TTC). Pour toute commande inférieure à ce montant, la participation aux frais de transport est de 11,90 € HT. (soit 14,28 € TTC).
*Attention, les articles volumineux tels que le mobilier, les lits, les matelas etc… font l'objet de frais d'expédition spécifiques.
Ainsi si votre commande contient au moins un article volumineux, un forfait livraison articles volumineux est appliqué selon le barème suivant :
- Commande jusqu’à 999,99 € HT (soit 1 199,99 € TTC) : forfait de 29,90 € HT (soit 35,88 € TTC)
- Commande de 1 000,00 à 1 999,99 € HT (soit de 1 200,00 à 2 399,99 € TTC) : forfait de 59,90 € HT (soit 71,88 € TTC)
- Commande à partir de 2 000,00 € HT (soit 2 400,00 € TTC) : forfait de 99,90 € HT (soit 119,88 € TTC)
Vous pouvez vous référer au guide des tailles.