Droit de rétractation et formulaire de rétractation

Réservé aux consommateurs - clients particuliers

Les consommateurs particuliers bénéficient d’un droit de rétractation conformément aux dispositions ci-dessous. Est considéré comme consommateur toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

A. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez compléter le formulaire ci-dessous :

B. Information sur l’exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente (30) jours.

Le délai de rétractation expire trente (30) jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier produit ou, dans le cas d’une livraison composée de plusieurs envois, du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple via le formulaire de rétractation, par courrier postal ou par e-mail) : LUSINI Belgium, Rue des Colonies 11, 1000 Bruxelles, Tél. : 02 844 57 16, E-mail : serviceclient-benelux@lusini.com

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne via le formulaire de rétractation. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par LUSINI), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard trente (30) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente (30) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de trente (30) jours.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Fin des informations relatives au droit de rétractation

C. Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de produits :

• confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
• personnalisés ou réalisés sur mesure pour répondre aux besoins particuliers du consommateur.

Le droit de rétractation prend fin de manière anticipée pour les contrats portant sur la fourniture de :

• produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;
• produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Informations générales

1. Veuillez manipuler les produits avec soin et éviter toute détérioration ou salissure. Dans la mesure du possible, retournez les produits dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et éléments d’emballage. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veillez à utiliser un emballage adapté afin de garantir une protection suffisante contre les dommages liés au transport.
2. Les frais de retour sont à la charge du client. Les colis retournés avec des frais de transport à régler à la réception ne pourront pas être acceptés.
3. Nous vous rappelons que les recommandations ci-dessus ne constituent pas une condition préalable à l’exercice valable de votre droit de rétractation.