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FAQ - Häufige Fragen und Antworten

Bestellung

Wie bestelle ich im Online-Shop?

Schritt 1: Warenkorb

Sie bestellen in unserem Shop, indem Sie den gewünschten Artikel durch Klick auf den Button "In den Warenkorb" in den Warenkorb legen.

Alle im Warenkorb abgelegten Artikel können Sie einsehen, wenn Sie auf den Button "zum Warenkorb" bzw. auf den Warenkorb-Button im Kopfbereich des Shops und dann auf "Warenkorb anzeigen" klicken. So können Sie alle Artikel noch einmal prüfen und ggf. ändern (Menge aktualisieren und dann auf Button "Warenkorb aktualisieren" klicken bzw. Artikel entfernen).

Wenn Sie dann auf den Button "zur Kasse" klicken, gelangen sie zu unserem Bestellvorgang.

Schritt 2 und 3: Anmelden/Kundendaten

Nun können Sie sich entscheiden, ob Sie

  • bereits ein Konto haben und sich bequem einloggen. Mit Ihren Zugangsdaten brauchen Sie Ihre Adressdaten nicht mehr erneut zu erfassen.
  • Ihre Bestellung fortsetzen und gleichzeitig ein Konto einrichten möchten. Bitte vervollständigen Sie auf den Folgeseiten die nötigen Angaben zu Rechnungs- und Versandadresse. Bei Ihrem nächsten Besuch brauchen Sie dann Ihre Adressdaten nicht mehr erneut zu erfassen.
  • Ihre Bestellung ohne ein persönliches Konto fortsetzen möchten. Bitte vervollständigen Sie auf den Folgeseiten die nötigen Angaben zu Rechnungs- und Versandadresse.

Schritt 4: Versandkosten

Hier werden Ihnen die Versandkosten angegeben. Weiter Infos siehe unter Punkt 5. Preise in unseren AGB.

Schritt 5: Zahlungswunsch

Wie möchten Sie bezahlen? Hier können Sie Ihre Wunsch-Zahlungsart auswählen:

  • per Kreditkarte (VISA, MasterCard) oder
  • auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt) oder
  • per Vorkasse oder
  • per PayPal oder
  • Teilzahlung (Bonität vorausgesetzt)

Schritt 6: Letzte Prüfung

Hier prüfen Sie Ihre angaben auf Richtigkeit und müssen unsere AGB akzeptieren.

Auf der Übersichtsseite „Prüfen & bestellen“ sind alle Angaben zu Ihrer Bestellung einzusehen (Rechnungs- und Versandadresse, relevante Artikeldaten, Zahlungswunsch, Preise). Sie können Ihre Adressdaten bzw. Zahlungswunsch über den Klick auf den Button „ändern“ jeweils korrigieren.

Durch das Anklicken des Buttons „Bestellung abschicken“ nach Eingabe aller notwendigen Angaben geben Sie ein bindendes Angebot ab.

Zustandekommen des Kaufvertrages:

Die Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Der Kaufvertrag kommt erst durch die Zusendung der von Ihnen bestellten Artikel zustande.

Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss bei uns nicht gespeichert und kann nach Abschluss des Bestellvorganges nicht mehr abgerufen werden. Sie können die Bestelldaten aber unmittelbar nach dem Abschicken ausdrucken oder hierzu die E-Mail „Empfangsbestätigung“ benutzen.

Kann ich auch per E-Mail bestellen?

Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung im Internet einzugeben. Sie haben im Internet unter anderem den Vorteil, dass Sie bei allen Artikeln, die Sie bestellen möchten, direkt die Lieferbarkeit des jeweiligen Artikels angezeigt bekommen.

Wie kann ich vom Katalog bestellen?

Sie können die Artikelnummern aus dem Katalog online auch direkt in der Suche eingeben.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wo und wie kann ich einen Katalog bestellen?

Alle Kataloge können Sie direkt online bestellen.

Muss ich für eine Bestellung ein Kundenkonto anlegen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Die kostenlose Mitgliedschaft in „Mein Konto“ bringt Ihnen jedoch viele Annehmlichkeiten und verpflichtet Sie zu nichts. So geben Sie z.B. Ihre Kundendaten bei der Registrierung einmalig ein. Bei Ihren künftigen Besuchen genügt die Anmeldung per E-Mail-Adresse und Passwort.

Gibt es Rabatte?

Unsere konsequente Preispolitik hat es uns ermöglicht, unsere Einkaufsvorteile direkt an Sie weitergeben zu können. Deshalb können wir aufgrund unserer Niedrigpreiskalkulation keine weiteren Rabatte oder auch Skonti gewähren.

LUSINI belohnt treue Kunden

Wir bieten Ihnen das LUSINI-Bonusprogramm an, zu dem Sie sich kostenlos hier anmelden können.

Kann ich Muster bestellen?

Ja, für ausgewählte Produkte bieten wir einen exklusiven Musterservice für Sie an. Die Muster-Artikel finden Sie online, direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite - einfach in den Warenkorb legen und versandkostenfrei bestellen.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein stornieren?

Nein, sie kaufen aber ohne jedes Risiko, denn Sie haben ein volles Rückgaberecht von 14 Tagen seit der Lieferung. Mehr dazu unter Retoure.

Kann ich im Nachgang zu meiner Online-Bestellung noch Ware hinzufügen?

Nein, Sie können jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Im Warenkorb unterhalb der Produktauflistung im Freitextfeld "Rabatt-Code eingeben"

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Bestellung bis zu CHF 1'000.00 netto (CHF 1'081.00 brutto) berechnen wir lediglich pauschal CHF 9.90 netto (CHF 10.70 brutto) für Versandkosten (Transport und Verpackung). Ab einem höheren Bestellwert netto liefern wie generell versandkostenfrei.

Sperrgutzuschlag

Ausgenommen von dieser Regelung sind Artikel, die wegen ihrer Sperrigkeit oder ihres Gewichtes als Sperrgut versendet werden. Wir berechnen hier bei einem

  • Warenwert bis CHF 2‘999.95 netto (CHF 3'242.95 brutto) – CHF 49.00 netto (CHF 52.97 brutto) Versandkosten
  • Warenwert ab CHF 3‘000.00 netto (CHF 3'243.00 brutto) – CHF 69.00 netto (CHF 74.59 brutto) Versandkosten

Nachlieferungen erfolgen generell spesenfrei.

Kann ich mein Paket an eine abweichende Lieferadresse liefern lassen?

Selbstverständlich, wenn Sie bei der Eingabe der Kundendaten eine Lieferadresse angeben, wird Ihre Bestellung nicht an die Rechnungsanschrift, sondern an die von Ihnen gewünschte Adresse (innerhalb der Schweiz und Liechtenstein) geliefert.

Ist eine Lieferung ins Ausland auch möglich?

Bestellungen und Lieferungen sind nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein möglich.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Bei Bestellungen von Montag bis Freitag 11:00 Uhr verlässt Ihre Bestellung i.d.R am nächsten Tag unsere Haus. Auf evtl. abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin.

Lieferzeit für Paketsendung: i.d.R 4-5 Werktage inkl. Samstag*

Lieferzeit für Speditionssendung: i.d.R 4-5 Werktage Mo-Fr*

*ausgeschlossen sind deutsche Feiertage. Bei Unsicherheiten beraten wir Sie gerne zu Ihren Lieferzeiten.

Gibt es eine Express-Zustellung?

Nein, wir bieten zur Zeit keine Expresszustellung an.

Bezahlen

Wie kann ich bei LUSINI bezahlen?

Folgende Zahlungsarten sind möglich:

Per Rechnung

Sie erhalten die Ware auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen, Bonität vorausgesetzt. Einen Abzug von Skonto können wir nicht akzeptzieren. Bitte geben Sie bei der Überweisung stets Ihre Kunden-Nr. und Rechnungs-Nr. an. Ihre Zahlung lässt sich dadurch sofort Ihrer Bestellung zuordnen und Ihr Kundenkonto ist stets bereinigt.

Per Kreditkarte

Es werden folgende Kreditkarten akzeptiert: Visa und Mastercard Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte bezahlen möchten, werden Sie während des Bestellprozesses aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten auf dem sicheren Portal unseres Kreditkartenproviders Worldline Schweiz AG einzugeben. Die Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert. Kreditkartenkonto wird in Höhe des jeweiligen Lieferwertes zu dem Zeitpunkt belastet, zu welchem wir die Ware dem jeweiligen Versandunternehmen zur Auslieferung an Sie übergeben. Wir arbeiten mit dem zertifizierten Kreditkartenprovider Worldline Schweiz AG, CH-8005 Zürich zusammen.

Per PayPal

Bezahlen Sie sicher und einfach mit PayPal. Melden Sie sich kostenlos bei PayPal an und hinterlegen Sie einmalig Ihre Bankdaten. Bei jedem zukünftigen Einkauf mit PayPal benötigen Sie nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Somit brauchen Sie Ihre Finanzdaten bei den nächsten Einkäufen nicht mehr anzugeben.

Per Vorauskasse

Sie bekommen eine Vorausrechnung mit unserer Bankverbindung. Nach Ihrer Zahlung/ Überweisung erfolgt umgehend die Lieferung. Ihre bestellten Artikel werden für Sie 14 Tage reserviert. Erfolgt in dieser Zeit kein Geldeingang stornieren wir Ihren Auftrag.

Warum wird mir die Zahlungsart Rechnung im Bestellprozess nicht angezeigt?

Sie erhalten die Ware auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen, Bonität vorausgesetzt. Die Behandlung der überlassenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes sowie des Telemediengesetzes. Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung auch Ihrer Anschriftendaten beziehen wir von der CRIF GmbH, Dessauerstr. 9, 80992 München, welche als Wirtschaftsauskunftei Daten für die Erteilung von Auskünften speichert.

Rücksendung

Wie retourniere ich mein Paket?

Bei uns kaufen Sie auf Probe. Falls Ihnen ein Artikel nicht gefallen sollte, schicken Sie ihn einfach zurück! Die Rücksendung ist kostenpflichtig und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Voraussetzung ist, dass der Artikel keine Beschädigungen und Verunreinigungen aufweist und in Originalverpackung oder einer dem Transport ausreichend standhaltenden Umverpackung mit sämtlichen Zubehör zurückgegeben wird. Bei Rücksendung von verschmutzten Artikeln behalten wir uns vor, den anfallenden Reinigungsaufwand in Rechnung zu stellen oder die Rücknahme zu verweigern.

Ihrem Paket liegt ein Aufkleber mit der Aufschrift RETOURE bei. Kleben Sie diesen bitte gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein zusammen mit der Ware in ein Paket und verschliessen dieses gut und geben das Paket bei der nächsten Post-Filiale (bis 30 kg je Paket) ab.

Für Speditionssendungen und Sperrgütern veranlassen wir eine Abholung. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung unter der Telefonnummer 0848 809 080.

Kein Rückgaberecht bei Betten, Sonderanfertigungen und gebrauchte Produkte.

Wie gebe ich Speditionssendungen zurück?

Für Speditionssendungen und Sperrgütern veranlassen wir eine Abholung. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung unter der Telefonnummer 0848 809 080.

Kein Rückgaberecht bei Betten, Sonderanfertigungen und gebrauchte Produkte.

Kann ich meine Ware umtauschen?

Senden Sie in diesem Fall die nicht gewünschte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück und geben Sie einfach eine neue Bestellung im Online-Shop auf. So sehen Sie gleich, ob die gewünschte Ware noch verfügbar ist.

Was mache ich wenn etwas falsch geliefert wurde?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 0848 809 080 in Verbindung, wenn Sie trotz unserer mehrmaligen Kontrollen eine Falschlieferung erhalten haben, wenn Sie nicht die gesamte bestellte Ware erhalten haben und kein Vermerk über eine Nachlieferung auf Ihrer Rechnung steht oder Probleme bzw. Fragen haben.

Was mache ich, wenn Ware beschädigt bei mir ankommt?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 0848 809 080 in Verbindung.

Was ist, wenn in meinem Paket was fehlt?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 0848 809 080 in Verbindung, wenn Sie nicht die gesamte bestellte Ware erhalten haben und kein Vermerk über eine Nachlieferung auf Ihrer Rechnung steht oder Probleme bzw. Fragen haben.

Wie reklamiere ich Ware?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 0848 809 080 in Verbindung.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns (bzw. bei Partner-Artikeln bei unserem Partner) eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das Bankkonto angewiesen, von dem Ihre Überweisung an uns getätigt wurde.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Sie können die Rückbuchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

Rechnungskauf: Bei einer Gutschrift reduziert sich die Rechnung um den Wert der Rücksendung. Sie bezahlen dann nur die Ware, die sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Persönliche Daten

Wie kann ich mich bei „Mein Konto“ anmelden?

In unserem Online-Shop finden Sie im Kopfbereich den Button „Mein Konto“. Klicken Sie auf den Button und füllen Sie unter „Account erstellen“ das Anmelde-Formular aus. Klicken Sie auf „Weiter“. Sie haben sich nun erfolgreich angemeldet und befinden sich nun im Bereich „Mein Konto“.

Wenn Sie sich bereits bei „Mein Konto“ angemeldet haben, können Sie im Bereich „Mein Konto“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Sie haben ausserdem die Möglichkeit, sich während des Bestellprozesses gleichzeitig ein Kundenkonto anzulegen. Wählen Sie dazu im Bestellprozess „Ja, ich möchte ein Kundenkonto erstellen“.

Welche Vorteile hat „Mein Konto“?

  • Schnelleres bestellen ohne erneute Formularbefüllung
  • Einblick auf meine bisher bestellten Artikel für schnelles Nachbestellen
  • Transparenter Einblick auf den Status meiner Bestellungen

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihre Angaben jederzeit unter „Mein Konto“ im Bereich „Persönliche Daten“ ändern. Klicken Sie dazu auf den Button „Persönliche Daten ändern“ und speichern die geänderten Angaben mit Klick auf den Button „Änderung speichern“.

Ich habe das Passwort für „Mein Konto“ vergessen

Klicken Sie im Online-Shop im Kopfbereich den Button „Mein Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“. Sie werden aufgefordert Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und klicken dann auf „E-Mail senden“. Sie erhalten daraufhin umgehend eine E-Mail an die eingetragene E-Mail-Adresse zur Erneuerung Ihres Passworts.

Meine Adresse hat sich geändert?

Sie können Ihre Angaben jederzeit unter „Mein Konto“ im Bereich „Persönliche Daten“ ändern. Klicken Sie dazu auf den Button „Persönliche Daten ändern“ und speichern die geänderten Angaben mit Klick auf den Button „Änderung speichern“.

Meine E-Mail Adresse hat sich geändert.

Sie können Ihre Angaben jederzeit unter „Mein Konto“ im Bereich „Persönliche Daten“ ändern. Klicken Sie dazu auf den Button „Persönliche Daten ändern“ und speichern die geänderten Angaben mit Klick auf den Button „Änderung speichern“.

Wie kann ich „Mein Konto“ löschen?

Bitte senden Sie dazu ein E-Mail an service-ch@lusini.com.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit sich am Ende eines jeden Newsletters abzumelden.

Sicherheit

Ist der Einkauf im Online-Shop sicher?

Der sorgfältige Umgang mit personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Daher sichern wir nicht nur den Bestellvorgang per SSL-Verschlüsselung vor unbefugtem Zugriff ab, sondern unseren kompletten Onlineshop. Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz.

SSL-Verschlüsselung

SSL steht für Secure Sockets Layer und ist ein Standard zur Absicherung weltweit verfügbarer, verbindungsorientierter Anwendungen über das Internet. Diese Sicherheit wird durch Verschlüsselung des Datenaustausches zwischen Browser und Webserver realisiert. SSL wird von allen verfügbaren Browsern bereits in einer Standardinstallation unterstützt. Sie erkennen eine sichere Verbindung an dem kleinen gelben Schloss-Symbol im unteren Bereich ihres Browserfensters oder durch die Änderung der URL im Adress-Feld Ihres Browser von http:// in https://.

Wie sicher sind meine Daten und was passiert mit ihnen?

Wir garantieren Ihnen, dass Ihre eingehenden E-Mail-Daten nicht an Dritte weitergegeben und nur intern zur Bearbeitung und zur Verbesserung unseres Kundenservices verwendet werden. Für Ihre Sicherheit setzen wir auf modernste Server- und Softwarestandards. Bei der Online-Übertragung Ihrer Daten bzw. Bestellung werden diese SSL-Verschlüsselt, damit Unbefugte keinerlei Einblick in Ihre Angaben haben.

SSL-Verschlüsselung

SSL steht für Secure Sockets Layer und ist ein Standard zur Absicherung weltweit verfügbarer, verbindungsorientierter Anwendungen über das Internet. Diese Sicherheit wird durch Verschlüsselung des Datenaustausches zwischen Browser und Webserver realisiert. SSL wird von allen verfügbaren Browsern bereits in einer Standardinstallation unterstützt. Sie erkennen eine sichere Verbindung an dem kleinen gelben Schloss-Symbol im unteren Bereich ihres Browserfensters oder durch die Änderung der URL im Adress-Feld Ihres Browser von http:// in https://.

Weitere Fragen

Gibt es einen Showroom/ ein Ladengeschäft?

Ein Besuch in unserem Showroom in Schlieren lohnt sich! Dort finden Sie eine Vielzahl unserer Produkte toll in Szene gesetzt, können sie anfassen und sich inspirieren lassen. Dazu gibt es monatliche Highlights.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch in unserem Showroom in Schlieren, kommen Sie vorbei!

Mehr Informationen zu unserem Verkaufsraum finden Sie hier.