Profesional
Encuentra todo lo que necesitas para tu negocio en LUSINI. Precios sin IVA.
FAQ - Preguntas frecuentes
Devoluciones
¿Cómo devuelvo mi paquete?
Con nosotros compras a prueba. Si no te gusta un artículo, ¡simplemente devuélvelo! Las devoluciones son gratuitas y pueden realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
Esto está sujeto a la condición de que el artículo no esté dañado ni sucio y se devuelva en su embalaje original o en un embalaje exterior que pueda soportar el transporte con todos los accesorios. En caso de devolución de artículos sucios, nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de limpieza o a rechazar la devolución.
Junto con el paquete se adjunta una etiqueta con la mención RETOURE. Pégala en un lugar bien visible del paquete. Introduce la nota de devolución cumplimentada junto con la mercancía en un paquete, ciérralo bien y entrégalo en la oficina de correos más cercana (hasta 30 kg por paquete).
Para envíos y mercancías voluminosas organizaremos una recogida. Ponte en contacto con nosotros llamando al 930 410 042.
No hay derecho de devolución para productos personalizados y productos usados.
¿Cómo devuelvo los envíos de expedición?
Organizaremos una recogida para los envíos de transitarios y mercancías voluminosas. Póngase en contacto con nosotros llamando al 932 82 85 39.
No hay derecho de devolución para productos personalizados y productos usados.
¿Puedo cambiar mis productos?
En ese caso, devuélvanos los artículos que no desee en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción y haga un nuevo pedido en la tienda en línea. De este modo, podrá ver inmediatamente si los productos que desea siguen estando disponibles.
¿Qué hago si algo se ha entregado incorrectamente?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 932 82 85 39. Si has recibido una entrega incorrecta a pesar de nuestras repetidas comprobaciones, si no has recibido todos los productos que pediste y no hay ninguna nota en tu factura sobre una entrega posterior o si tienes algún problema o pregunta.
¿Qué hago si recibo productos dañados?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 932 82 85 39.
¿Qué ocurre si falta algo en mi paquete?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 932 82 85 39 si no has recibido todos los productos que pediste y no hay ninguna nota en tu factura sobre una entrega posterior o si tienes algún problema o pregunta.
¿Cómo puedo reclamar?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 932 82 85 39.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Tan pronto como nosotros (o nuestro socio en el caso de artículos asociados) hayamos recibido y comprobado tu devolución, le reembolsaremos el importe. El reembolso varía en función del método de pago y se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.
Prepago y adeudo directo SEPA: El abono se efectuará en la cuenta bancaria desde la que se nos hizo la transferencia.
Tarjeta de crédito: El abono se realizará en la cuenta de la tarjeta de crédito en la que hayamos efectuado el cargo. Podrás ver el cargo en el siguiente extracto de tu tarjeta de crédito.
PayPal: El importe se abonará en la cuenta PayPal utilizada por ti. Tú mismo puedes decidir si el importe se ingresa en tu cuenta PayPal o se abona en tu cuenta bancaria.
Compra con factura: En el caso de una nota de abono, la factura se reduce en el valor de la devolución. De este modo, sólo pagas por la mercancía que te has quedado. Si la transferencia ya se ha realizado, el importe se abonará en tu cuenta bancaria.
En caso de devolución, no se reembolsarán los gastos de envío urgente.
Orden
¿Cómo hago un pedido en la tienda?
Paso 1: Cesta de la compra
Para hacer un pedido en nuestra tienda, selecciona el artículo deseado en el carrito de la compra haciendo clic en el botón "Añadir al carrito".
Puedes ver todos los artículos de tu carrito de compra haciendo clic en el botón "Añadir al carrito" o en el botón del carrito de compra en la parte de la cabecera derecha de la tienda. Esto te permite comprobar de nuevo todos los artículos y modificarlos si es necesario (de ser necesario, puedes actualizar la cantidad o eliminar artículos).
Si a continuación haces clic en el botón "Pasar por caja", accederás a nuestro proceso de compra
Paso 2 y 3: Inicio de sesión/datos del cliente
Ahora puedes decidir si
- ya tienes una cuenta e iniciar sesión cómodamente. Con tus datos de acceso, ya no tendrás que volver a introducir tus datos de dirección.
- continúa con tu pedido y crea una cuenta al mismo tiempo. Rellena los datos de facturación y envío necesarios en las páginas siguientes. No tendrás que volver a introducir tus datos de dirección en tu próxima visita.
- Deseas continuar tu pedido sin una cuenta personal. Rellena los datos de facturación y envío necesarios en las páginas siguientes.
Paso 4: Gastos de envío
Aquí se muestran los gastos de envío. Para más información, consulta el punto 5 "Precios de nuestras condiciones generales."
Paso 5: Solicitud de pago
¿Cómo deseas pagar? Aquí puedes seleccionar la forma de pago que prefieras:
- con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) o
- a cuenta (se requiere solvencia) o
- por pago anticipado o
- por PayPal o
- por domiciliación SEPA
Paso 6: Comprobación final
Aquí comprueba que tus datos son correctos y debes aceptar nuestros términos y condiciones.
En la página de resumen "Continuar" puedes ver todos los detalles de tu pedido (dirección de facturación y de envío, datos relevantes del artículo, solicitud de pago, precios). Puedes corregir los datos de tu dirección o tu solicitud de pago haciendo clic en el botón "Cambiar".
Al hacer clic en el botón "Enviar pedido" después de introducir toda la información necesaria, presentas una oferta vinculante.
Celebración del contrato de compra:
El acuse de recibo no constituye la aceptación de tu oferta, sino que sólo tiene por objeto informarte de que hemos recibido tu pedido. El contrato de compra sólo se perfeccionará con el envío de los artículos solicitados.
El texto del contrato no es almacenado por nosotros una vez celebrado el contrato y ya no puede recuperarse una vez finalizado el proceso de pedido. No obstante, puedes imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo o utilizar para ello el correo electrónico de "Confirmación de recepción".
¿Puedo hacer pedidos también por correo electrónico?
Por supuesto, también puedes hacernos pedidos por correo electrónico. Para que tu pedido se tramite con rapidez, te recomendamos que lo hagas en línea. Una de las ventajas de hacer el pedido en línea es que se te mostrará la disponibilidad de cada artículo que desees pedir.
¿Cómo puedo hacer un pedido del catálogo?
También puedes introducir los números de artículo del catálogo directamente en la búsqueda en línea.
¿Cuál es el valor mínimo del pedido?
Para clientes particulares, el valor mínimo del pedido es de 20,00 euros, IVA incluido, excluidos los gastos de envío. No hay valor mínimo de pedido para empresarios o clientes comerciales.
¿Dónde y cómo puedo pedir un catálogo?
Puedes pedir todos los catálogos directamente en línea.
¿Tengo que crear una cuenta de cliente para hacer un pedido?
No, también puedes hacer pedidos como invitado. Sin embargo, la suscripción gratuita en "Mi cuenta" te ofrece muchas comodidades y no le obliga a nada. Por ejemplo, introduce sus datos de cliente una vez al registrarse. Para tus futuras visitas, basta con iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y su contraseña.
¿Hay descuentos?
Nuestra coherente política de precios nos ha permitido trasladarte directamente nuestras ventajas de compra. Por este motivo, no podemos conceder más rebajas o descuentos debido a nuestro bajo cálculo de precios.
LUSINI premia a los clientes fieles
Te ofrecemos el programa de bonificaciones LUSINI, en el que puedes inscribirte gratuitamente aquí.
¿Puedo pedir muestras?
Sí, ofrecemos un servicio exclusivo de muestras para productos seleccionados. Encontrará los artículos de muestra en línea, directamente en la página de detalles del producto correspondiente; sólo tiene que añadirlos a su cesta de la compra y realizar el pedido sin gastos de envío.
¿Puedo cancelar mi pedido posteriormente?
No, pero compras sin ningún riesgo, porque tienes pleno derecho de devolución en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Más información en Devoluciones.
¿Puedo añadir productos a mi pedido en línea más adelante?
No, puedes realizar un nuevo pedido en cualquier momento.
¿Dónde puedo canjear mi vale?
En la cesta de la compra, debajo del listado de productos, en el campo de texto libre «Introducir código promocional».
Entrega
¿Cuáles son los gastos de envío?
Cobramos una tarifa plana de 9,95 euros + IVA por gastos de envío (incl. seguro, transporte y embalaje). Esto no se aplica a las entregas de artículos voluminosos o especialmente pesados (por ejemplo, muebles). En pedidos de mercancía voluminosa se aplica una tarifa escalada por valor de mercancía en concepto de gastos de envío de 29,95 € netos a 99,95 € netos.
**Tarifa plana de transporte de mercancías
Tu pedido contiene artículos que se envían como mercancías voluminosas debido a su voluminosidad o peso (por ejemplo, muebles). Cobramos una tarifa plana en función del valor de la mercancía.
- Valor de la mercancía hasta 1.000 € netos (1.210 € incl. IVA) Tarifa para mercancías voluminosas : 29,95 € netos (36,24 € con IVA)
- Valor de la mercancía hasta 2.000 € netos (2.420 € incl. IVA) Tarifa para mercancías voluminosas : 49,95 € netos (60,44 € incl. IVA)
- Valor de la mercancía a partir de 2.001 € netos (2.421,21 € incl. IVA) Tarifa para mercancías voluminosas : 99,95 € netos (120,94 € con IVA)
¿Puedo recibir mi paquete en otra dirección de entrega?
Por supuesto, si introduce una dirección de entrega al introducir sus datos de cliente, su pedido no se entregará en la dirección de facturación, sino en la dirección que usted elija (dentro de Alemania).
¿También es posible el envío al extranjero?
Los pedidos y las entregas sólo son posibles dentro de Alemania.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Para Península el plazo de entrega es de 5-7 días laborables. El plazo de entrega para pedidos especiales, como por ejemplo, bordados o personalizaciones, es de unas 3 semanas. Para Baleares contamos con un plazo de entrega de 8-10 días laborables. Andorra tiene un plazo de entrega de 2 semanas. Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega es de unas 3 semanas. La entrega de los pedidos se efectuará siempre mediante pre-pago de los mismos o contra reembolso (véase punto Formas y facilidades de pago). Todas las entregas se realizan en planta baja, en la puerta de la entrada.
Pago
¿Cómo puedo pagar en LUSINI?
Son posibles las siguientes formas de pago:
Con tarjeta de crédito
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa y Mastercard Si deseas pagar tu pedido con tarjeta de crédito, se te pedirá que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito en el portal seguro de nuestro proveedor de tarjetas de crédito Worldline Schweiz AG durante el proceso de pedido. Los datos de la tarjeta de crédito no son almacenados por nosotros. En el momento en que entreguemos la mercancía a la empresa de transportes correspondiente para su entrega, se cargará en la cuenta de tu tarjeta de crédito el importe correspondiente al valor de la entrega. Trabajamos con el proveedor de tarjetas de crédito certificado Worldline Schweiz AG, CH-8005 Zúrich.
A través de PayPal
Paga de forma segura y sencilla con PayPal. Regístrate gratuitamente en PayPal e introduce tus datos bancarios una vez. Para cada compra futura con PayPal, sólo necesitarás tu dirección de correo electrónico y contraseña. De este modo, ya no tendrás que introducir tus datos financieros para futuras compras.
Por pago anticipado
Recibirás una factura anticipada con nuestros datos bancarios. Tras el pago/transferencia, tu pedido se enviará inmediatamente. Los artículos que hayas pedido se reservarán durante 14 días. Si no se recibe el pago durante este periodo, cancelaremos tu pedido.
Por domiciliación bancaria SEPA
Sujeto a solvencia, el importe de la factura es pagadero tras la emisión de una orden de domiciliación SEPA. El adeudo directo se cobra cuando los bienes solicitados salen del almacén del vendedor, pero no antes de que haya expirado el plazo de notificación previa. La notificación previa es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) del vendedor al cliente que anuncie un adeudo por domiciliación SEPA.
¿Por qué no aparece la forma de pago de la factura en el proceso de pedido?
Recibirás la mercancía a cuenta con un plazo de pago de 21 días, sujeto a solvencia. Los datos facilitados se tratarán conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos y la Ley de Telemedios. Obtenemos información de solvencia sobre la base de procedimientos matemático-estadísticos utilizando sus datos de dirección de CRIF GmbH, Dessauerstr. 9, 80992 Múnich, que, como agencia de crédito, almacena datos para el suministro de información.
Datos personales
¿Cómo puedo acceder a "Mi cuenta"?
En nuestra tienda online encontrarás el botón "Mi cuenta" en la zona de la cabecera. Haz clic en el botón y rellena el formulario de registro en "Crear cuenta". Haz clic en "Continuar". Ahora has iniciado sesión correctamente y se encuentra en el área "Mi cuenta".
Si ya has iniciado sesión en "Mi cuenta", puedes hacerlo con tu dirección de correo electrónico y contraseña en la zona "Mi cuenta".
También tienes la opción de crear una cuenta de cliente durante el proceso de pedido. Para ello, selecciona "Sí, deseo crear una cuenta de cliente" durante el proceso de pedido.
¿Cuáles son las ventajas de "Mi cuenta"?
- Pedidos más rápidos sin tener que volver a rellenar el formulario.
- Conocimiento de los artículos que he pedido anteriormente para volver a pedirlos rápidamente.
- Información transparente sobre el estado de mis pedidos
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Puedes cambiar tus datos en cualquier momento en "Mi cuenta", en la sección "Datos personales". Para ello, haz clic en el botón "Cambiar datos personales" y guarda los datos modificados haciendo clic en el botón "Guardar cambio".
He olvidado la contraseña de "Mi cuenta".
Haz clic en el botón "Mi cuenta" de la zona de cabecera de la tienda en línea y, a continuación, en "He olvidado la contraseña". Se te pedirá que introduzca tu dirección de correo electrónico y, a continuación, haz clic en "Enviar correo electrónico". Recibirás inmediatamente un correo electrónico en la dirección que introdujiste para renovar tu contraseña.
¿Has cambiado tu dirección?
Puedes modificar tus datos en cualquier momento en "Mi cuenta" en la sección "Datos personales". Para ello, haz clic en el botón "Modificar datos personales" y guarda los datos modificados haciendo clic en el botón "Guardar cambio".
Mi dirección de correo electrónico ha cambiado.
Puedes modificar tus datos en cualquier momento en "Mi cuenta" en la sección "Datos personales". Para ello, has clic en el botón "Modificar datos personales" y guarda los datos modificados haciendo clic en el botón "Guardar cambio".
¿Cómo puedo eliminar "Mi cuenta"?
Envía un correo electrónico a [email protected].
¿Cómo puedo darme de baja del boletín?
Puedes darte de baja en cualquier momento al final de cada boletín.
Seguridad
¿Es seguro comprar en la tienda online?
El tratamiento cuidadoso de los datos personales es muy importante para nosotros. Por eso no solo protegemos el proceso de pedido contra el acceso no autorizado mediante el cifrado SSL, sino también toda nuestra tienda online. Encontrarás más información en protección de datos.
Cifrado SSL
SSL son las siglas de Secure Sockets Layer (capa de conexión segura) y es un estándar para la seguridad de aplicaciones disponibles en todo el mundo y orientadas a la conexión a través de Internet. Esta seguridad se consigue encriptando el intercambio de datos entre el navegador y el servidor web. SSL ya es compatible con todos los navegadores disponibles en una instalación estándar. Puedes reconocer una conexión segura por el pequeño símbolo de candado amarillo en la parte inferior de la ventana de tu navegador o cambiando la URL en el campo de dirección de tu navegador de http:// a https://.
¿Qué seguridad tienen mis datos y qué ocurre con ellos?
Te garantizamos que los datos que nos envías por correo electrónico no se transmitirán a terceros y sólo se utilizarán internamente para procesar y mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Utilizamos los últimos estándares de servidores y software para garantizar tu seguridad. Cuando tus datos o su pedido se transmiten en línea, se encriptan mediante SSL para que las personas no autorizadas no tengan acceso a tus datos.
Cifrado SSL
SSL son las siglas de Secure Sockets Layer (capa de conexión segura) y es un estándar para asegurar aplicaciones disponibles en todo el mundo y orientadas a la conexión a través de Internet. Esta seguridad se consigue encriptando el intercambio de datos entre el navegador y el servidor web. SSL ya es compatible con todos los navegadores disponibles en una instalación estándar. Puedes reconocer una conexión segura por el pequeño símbolo de candado amarillo en la parte inferior de la ventana de tu navegador o cambiando la URL en el campo de dirección de tu navegador de http:// a https://.