Klachten & ruilen

Kan ik artikelen retour sturen of ruilen?

Bij LUSINI ontvangt u alle artikelen 14 dagen vrijblijvend op zicht. Wanneer een artikel u onverhoopt niet bevalt of, ondanks onze zorgvuldige verpakking, beschadigd of incompleet bij u wordt afgeleverd, kunt u deze artikelen binnen 14 dagen terugsturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via telefoon 020 323 31 72 of email: klantenservice@lusini.com.

Uitgezonderd zijn reeds gebruikte artikelen, meterstoffen, op maat gemaakte artikelen en geborduurde of bedrukte artikelen.

Ik heb verkeerde artikelen ontvangen, wat nu?

Natuurlijk als eerste onze excuses hiervoor. Neemt u contact op met onze klantenservice. Zij verzorgen onmiddellijk een nieuwe levering met de juiste artikelen, en zorgen er ook voor dat het pakket met de verkeerde artikelen kosteloos bij u wordt afgehaald.

Ik heb niet alle artikelen ontvangen. Wat moet ik doen?

Kijkt u op de factuur of leverbon en controleer of er artikelen in nalevering zijn. Zo ja, dan worden deze zo snel als ze beschikbaar zijn zonder extra verzendkosten bij u bezorgd. Wanneer dit niet het geval is, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat u kosteloos alsnog de ontbrekende artikelen ontvangt.

Wat moet ik doen als ik met een product niet tevreden ben?

Neem contact op met onze klantenservice en beschrijf uw probleem. Wij zorgen dat de artikelen worden opgehaald en laten deze door onze kwaliteitsafdeling controleren. We zoeken samen met u naar een oplossing voor het probleem.