Povrat robe i novca

Povrat

Kupujte bez rizika jer imate pravo na povrat robe i novca u roku od deset dana od dana primitka robe. Ovo se pravo ne odnosi na već korištenu ili robu koja je izrađena prema specifikacijama kupaca (npr. tiskanje loga hotela) ili za proizvode koji su prilagođeni osobnim zahtjevima. Kako bi ostvarili svoje pravo na povrat, neiskorištenu i čistu robu pošaljite nam natrag, ako je moguće u originalnom pakiranju, sa svim dodacima i komponentama pakiranja.

Informacije o tome kako vratiti svoju narudžbu

Korak 1:
Molimo zapakirajte robu koja se vraća.

Korak 2:
Proizvode koje vraćate, zapakirajte zajedno s dostavnicom.

Korak 3 (nije obvezno):
Molimo prekrižite odgovarajući razlog vraćanja:
• Pogrešna ili nepotpuna isporuka
• Isporuka uzorka / Ne sviđaju se proizvodi
• Oštećenje u transportu
• Kvaliteta
• Veličina
• Ostali razlozi

Popunjeni dokument također položite u paket.

Korak 4:
Pošaljite paket natrag na sljedeću adresu:

LUSINI International GmbH
RETOURENABTEILUNG
Hettlinger Str. 9
86637 Wertingen
GERMANY

Rok za povrat

Naručenu robu možete nam vratiti u roku od 14 dana od primitka.

Troškovi povrata

1. PAKETNE POŠILJKE – besplatni troškovi povrata robe za kupca

U niže navedenim slučajevima preuzeti ćemo troškove povrata vaših paketa:

• Pogrešna dostava
• Oštećenje u transportu
• Proizvod s greškom

Ukoliko imate reklamaciju sukladno gore navedenim razlozima povrata, molimo obratite se našoj Službi za korisnike koja će Vam kreirati potrebne formulare za povrat.

Nakon što dobijete formulare za povrat svoj paket ili više njih možete predati u bilo koji ured Hrvatske pošte, te na taj način vratiti robu bez dodatnih troškova povrata za Vas.

Služba za korisnike LUSINI HRVATSKA:
Telefon +385 1 7900 770 ili
E-mail: service.hr@lusini.com

2. PAKETNE POŠILJKE– troškove povrata snosi kupac

Ukoliko želite vratiti robu iz bilo kojeg drugog razloga osim ova 3 slučaja: • Pogrešna dostava • Oštećenje u transportu • Proizvod s greškom

rado ćemo Vam vratiti novac u vrijednosti robe ili poslati zamjensku robu, dok troškove prijevoza povratne pošiljke snosite sami. Preporučujemo povrat pošiljke putem DHL ili GLS kurirske službe. Postupak povrata naveden gore pod „Informacije o tome kako vratiti svoju narudžbu“.

3. PALETNA ROBA - ŠPEDICIJSKI POVRAT - povratna dostava za veliku (KABASTU) robu – besplatni troškovi povrata robe za kupca.

Molimo obratite se našoj Službi za korisnike koja će kreirati formulare za povrat i javiti vam detalje u vezi preuzimanja robe (datum, vrijeme i adresa). Molimo pripremite dostavnicu ili račun prije kontaktiranja Službe za korisnike.

Služba za korisnike LUSINI HRVATSKA:
Telefon +385 1 7900 770 ili
E-mail: service.hr@lusini.com

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo povrat, vratit ćemo vam novac na vaš LUSINI Račun kupca. Ukoliko želite povrat novca na račun s kojeg ste napravili uplatu molimo kontaktirajte našu Službu za korisnike. Povrat novca ovisi o načinu plaćanja i bit će izvršen unutar 14 dana nakon primitka povrata.

Za narudžbe plaćene unaprijed:

Povrat će biti izvršen na bankovni račun s kojeg je izvršen vaš prijenos nama.

Za narudžbe plaćene kreditnom karticom:

Povrat će biti izvršen na račun kreditne kartice koju smo teretili. Povrat možete vidjeti na sljedećem izvodu kreditne kartice.