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FAQ - Domande e risposte frequenti

Ordine

Come si ordina sul sito?

Passo 1: Carrello

Puoi ordinare sul nostro sito ricercando l'articolo desiderato e cliccando sul bottone del cestino o tramite l'inserimento dei codici articolo con l'opzione "ordina inserendo i codici articolo", confermando e poi cliccando sul bottone "aggiungi al carrello".

Puoi visionare tutti gli articoli inseriti nel carrello, cliccando sul bottone "Vai al carrello" o sul bottone "Carrello" in alto a destra. Da questa schermata è possibile poi controllare ed eventualmente modificare le quantità dell'ordine o eliminare alcuni articoli.

Cliccando poi sul bottone "Cassa" è possibile terminare il processo d'ordine.

Passi 2 e 3: Log in / Dati cliente

A questo punto può decidere se:

  • Procedere con in log in tramite i tuoi dati di accesso (nel caso tu abbia già registrato un account), di modo da non dover inserire nuovamente le informazioni sulla fatturazione e consegna.
  • Continuare con l'ordine e creare un conto cliente, registrando i dati di fatturazione e consegna. Alla tua visita successiva non dovrai in questo modo reinserire i dati.
  • Continuare con il tuo ordine senza creare un conto cliente. In questo caso ti sarà richiesto di compilare i dati necessari alla fatturazione e alla consegna.

Passo 4: Spese di spedizione

Qui sono calcolate le spese di spedizione. Per ulteriori dettagli consulta le nostre condizioni generali di vendita.

Passo 5: metodo di pagamento

Come preferisci pagare? Potrai scegliere tra le seguenti modalità::

  • Carta di credito (VISA o Mastercard)
  • Contrassegno
  • Bonifico anticipato
  • PayPal

Passo 6: Ultimo controllo

Passo 6: Ultimo controllo Qui hai la possibilità di ricontrollare l'ordine e consultare le tue condizioni di vendita, che devono essere accettate.

Nella pagina di riepilogo "Controlla e ordina" sono riassunte tutte le informazioni sul tuo ordine (dati di fatturazione e consegna, dati articoli, metodo di pagamento, prezzi). Potrai ancora modificare l'indirizzo e il metodo di pagamento, cliccando sul tasto "Modifica".

Con il click su "Invia ordine", il tuo ordine si intende confermato e vincolante.

Termini del contratto d'acquisto La conferma d'ordine non rappresenta l'accettazione del contratto d'acquisto, ma solo l'informazione che l'ordine è stato correttamente ricevuto. Il contratto d'acquisto ha validità a partire dalla data di spedizione della merce.

Il testo del contratto successivamente alla chiusura non viene salvato e non può essere richiesto in seguito alla conclusione dell'ordine. Tuttavia puoi stampare direttamente i dati d'ordine prima dell'invio o utilizzare l'email di conferma.

Posso ordinare via email?

Puoi ordinare anche via email, ma per una elaborazione più precisa del tuo ordine, ti consigliamo di ordinare su internet. Su internet hai in più il vantaggio di poter controllare l'effettiva disponibilità a magazzino di ogni singolo articolo.

Può inserire i codici del catalogo nella maschera "Ordina inserendo i codici articolo".

A quanto ammonta l'ordine minimo?

Non c'è alcun ordine minimo.

Tutti i cataloghi possono essere richiesti online. Qui può consultare la pagina di richiesta.. Il servizio di invio catalogo non è disponibile per i clienti privati!

Devo registrare un conto cliente per poter inviare un ordine?

No. Puoi ordinare come ospite. La registrazione di un conto cliente comporta tuttavia numerosi vantaggi e nessun obbligo. Ad esempio grazie alla registrazione, non dovrai più inserire i tuoi dati per ogni successivo ordine.

Offrite degli sconti?

La nostra politica di prezzo mira ad offrire prezzi vantaggiosi tutti i clienti. Per questo motivo cerchiamo di offrire sempre il nostro miglior prezzo di vendita e non offriamo ulteriori sconti. I nostri clienti più fedeli possono tuttavia usufruire del nostro Programma Bonus. Clicca qui per avere ulteriori informazioni.

Posso ordinare dei campioni?

Sì, per numerosi prodotti offriamo un servizio di campioni. Puoi trovare i campioni direttamente nel nostro shop online - basta aggiungerli al carrello e ordinarli senza spese di spedizione.

Posso stornare il mio ordine successivamente alla conclusione dell'acquisto?

No, ma il tuo è un acquisto senza alcun rischio. Puoi usufruire del diritto di recesso entro 15 giorni dalla ricezione merce. Puoi trovare ulteriori informazioni qui.

Posso aggiungere merce all'ordine dopo l'invio?

No, gli ordini vengono presi in lavorazione dal nostro centro logistico immediatamente e il processo di lavorazione non può essere interrotto. Puoi ad ogni modo inserire un nuovo ordine.

Come posso usufruire del mio codice sconto?

Nel carrello al di sotto della lista prodotti, puoi inserire il codice sconto nell'apposito spazio.

Spedizione

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per ordini fino a 400€ al netto di IVA, le spese di spedizione ammontano a 10,00€ netti (compresa assicurazione, trasporto e imballo). A partire da una spesa superiore ai 400€ netti, la consegna è gratuita.

Le spedizioni successive in caso di non disponibilità di alcuni articoli, sono gratuite.

Posso spedire il mio ordine ad un indirizzo diverso?

Certo, è sufficiente indicare, durante l'inserimento dei tuoi dati, che l'ordine va spedito ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione.

Ist eine Lieferung ins Ausland auch möglich?

Bestellungen und Lieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich.

E' possibile spedire all'estero?

Le consegne e la fatturazione sono possibili solo all'interno del territorio italiano.

In quanti giorni avviene la consegna?

In caso di ordini effettuati da lunedì a venerdì entro le ore 11:00, questi vengono spediti in giornata e consegnati entro 3-5 giorni lavorativi.

Fanno eccezione le consegne su isole o territori non serviti quotidianamente dai corrieri, nonché le spedizioni voluminose. In questi casi, la consegna avviene di regola in 7 giorni lavorativi.

Per gli articoli franco fabbrica o la merce personalizzata, la consegna avviene tra le 2 e le 6 settimane dall'ordine.

Offrite una spedizione espressa?

No.Il nostro centro logistico si trova in Germania, non è possibile quindi spedire in modalità espressa.

Pagamenti

Come posso pagare?

Contrassegno

Il contrassegno prevede una spesa aggiuntiva di 4,00 + IVA. Ordini di importo sino a 499,99€ (IVA inclusa) possono essere pagati in contanti o con assegno bancario intestato a BRT Spa. Ordini di importo tra 500,00€ e 2.000€ possono essere pagati esclusivamente in contanti. Non è possibile pagare in contrassegno ordini di importo superiore ai 2.000€.

Carta di credito

Sono accettate le carte di credito Visa e Mastercard. In caso di pagamento con carta di credito, sarai indirizzato al portale sicuro del nostro gestore Six-Payment. I dati della carta non vengono salvati sul nostro portale. Alla conclusione dell'ordine, l'importo verrà interamente prenotato sulla tua carta e prelevato solo all'effettiva spedizione della merce. Lavoriamo in collaborazione con il gestore certificato Six-Payment Services GmbH, 22415 Hamburg.

PayPal

Ordina in maniera sicura e comoda con Paypal. Crea un account Paypal e registra i tuoi dati bancari. Per ordinare tramite Paypal ti saranno poi necessari solo un indirizzo email e una password. In questo modo non dovrai più inserire i tuoi dati finanziari durante l'acquisto.

Bonifico anticipato

Riceverai una conferma d'ordine contenente i nostri estremi bancari. In seguito alla ricezione del tuo pagamento, l'ordine verrà evaso. Gli articoli vengono riservati per 14 giorni, in seguito ai quali, in caso non venga registrato alcun pagamento, l'ordine verrà stornato.

Resi

Come posso rendere la merce?

Lusini Italia srl garantisce ai propri clienti il diritto di recesso entro 14 giorni. E' sufficiente contattarci per richiedere il ritiro della merce ordinata. Il reso è gratuito. Per poter rendere la merce è necessario conservare l'imballo originale e rendere le confezioni integre. Sono esclusi da questo diritto le merce personalizzate e/o realizzata su misura, nonché gli articoli usati.

E' possibile richiedere la sostituzione della merce ordinata?

Qualora gli articoli ordinati non rispecchino le tue aspettative o le misure dei capi d'abbigliamento risultassero errate, è possibile richiedere la sostituzione della merce contattando il nostro servizio clienti. Provvederemo subito al ritiro della merce non gradita ed alla sostituzione con i nuovi articoli da te scelti. Il reso è gratuito.

Cosa devo fare in caso di fornitura errata?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 08272 604 33 87 in Verbindung, wenn Sie trotz unserer mehrmaligen Kontrollen eine Falschlieferung erhalten haben, wenn Sie nicht die gesamte bestellte Ware erhalten haben und kein Vermerk über eine Nachlieferung auf Ihrer Rechnung steht oder Probleme bzw. Fragen haben.

Cosa devo fare in caso di merce danneggiata?

Alla ricezione della merce, verifica immediatamente la completezza e l'integrità della spedizione. Se il pacco dovesse risultare danneggiato, occorre indicarlo sulla bolla d'accompagnamento del corriere, riportando la dicitura "Accetto il pacco con riserva", specificando il tipo di danno riscontrato. Contatta poi il nostro servizio clienti per comunicare il danno. I pezzi danneggiati ti verranno rimborsati.

Cosa devo fare se non ho ricevuto parte della merce ordinata?

Verifica se sulla fattura è riportata una nota relativa a un'eventuale fornitura successiva. In caso negativo, informa il nostro servizio clienti e comunica quali posizioni della fattura non hai ricevuto. Predisporremo immediatamente un invio gratuito della merce mancante.

Come devo procedere se devo effettuare un reclamo?

Mettiti in contatto con il nostro servizio clienti ed esponi il problema. I nostri consulenti sapranno trovare la soluzione giusta per te.

Come viene effettuato il rimborso degli accrediti ricevuti?

Gli importi accreditati verranno rimborsati sulla base delle modalità di pagamento originarie dell'ordine:

Contrassegno: rimborso con bonifico bancario su coordinate bancarie che ci indicherai. Bonifico anticipato: rimborso con bonifico bancario sulle coordinate utilizzate per il pagamento dell'ordine. Carta di credito: rimborso direttamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine. PayPal: riaccredito dell'importo dovuto direttamente sul tuo conto PayPal.

Dati personali

Come mi posso registrare per accedere alla sezione "Il mio conto"?

Nel nostro negozio on-line, all'interno della sezione "Il mio conto", puoi trovare il link "Registrazione". Segui le semplici istruzioni durante la compilazione del modulo. Terminata la registrazione, potrai subito accedere alla tua sezione personale "Il mio conto". E' possibile effettuare la registrazione anche durante la fase d'ordine cliccando su "Effettua la registrazione". Se hai già effettuato la registrazione puoi accedere al tuo conto in un qualsiasi momento inserendo semplicemente l'indirizzo mail e la password da te indicate al primo accesso.

Quali vantaggi offre "Il mio conto"?

  • Ordine online veloce senza necessità di compilare tutti i tuoi dati
  • Panoramica dei prodotti da te precedentemente acquistati
  • Verifica dello stato di avanzamento del tuo ordine appena effettuato

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia Password?

All'intero della sezione "Il mio conto" clicca su "Password dimenticata". Si aprirà una finestra nella quale ti verrà richiesto di inserire il tuo nome utente, il tuo indirizzo e-mail o numero cliente. Inserisci i dati richiesti e conferma con OK. Riceverai un'email per cambiare la tua password."

Come posso modificare la mia password?

Puoi tranquillamente modificare le tue credenziali accedendo alla sezione "Dati personali" all'interno del box "Il mio conto". Clicca sulla sezione "Dati personali", inserisci i nuovi dati e salvali cliccando su "Salva modifica".

Posso modificare il mio indirizzo?

Tutti i dati personali possono essere modificati in un qualsiasi momento accedendo a "Il mio conto" nella sezione "Dati personali". Clicca su "Modifica dati personali" e salva le modifiche apportate con "Salva modifiche".

Posso modificare la mia email?

All'intero della sezione "Il mio conto" clicca su "Password dimenticata". Si aprirà una finestra nella quale ti verrà richiesto di inserire il tuo nome utente, il tuo indirizzo e-mail o numero cliente. Inserisci i dati richiesti e conferma con OK. Riceverai un'email per cambiare la tua password."

Posso chiedere la chiusura del mio conto cliente?

Per farlo invia un'email a servizio.clienti@lusini.com.

Come posso cancellare l'iscrizione alle newsletter?

In calce ad ogni newsletter è disponibile un link da cliccare per disattivare automaticamente l'iscrizione.

Sicurezza

L'acquisto sul sito è sicuro?

La gestione attenta dei dati cliente è per noi particolarmente importante. Per questo motivo proteggiamo non solo il processo d'acquisto, ma il nostro sito al completo da accessi non desiderati tramite il protocollo di sicurezza SSL. Trova ulteriori informazioni nella sezione Privacy.

Protocollo di sicurezza SSL

SSL significa Secure Socker Layer ed è uno standard per la sicurezza diffuso in tutto il mondo nelle applicazioni internet. Questa sicurezza viene raggiunta tramite la codificazione dello scambio dati tra browser e server web. SSL è compativile con tutti i principali browser già dal momento dell'installazione. Puoi riconoscere una connessione sicura dal piccolo lucchetto giallo nella parte inferiore o superiore della finestra del tuo browser o tramite la modifica dell'indirizzo da http:// a https://.

Weitere Fragen

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