Företagskund
Pris utan moms (nettopris)
Vad betyder hotellstjärnorna? Vi har svaren!
Hotellstjärnor – hur började det?
Många gäster förväntar sig en viss standard på semestern – men det finns ingen internationellt enhetlig, bindande klassificering för hotell. För att ändå kunna erbjuda gästerna en översikt över de tjänster de kan förvänta sig och en jämn kvalitet grundade hotellföreningarna i Tyskland, Nederländerna, Österrike, Sverige, Schweiz, Tjeckien och Ungern Hotelstars Union år 2009. Huvudman är HOTREC – Hospitality Europe.
Följande länder ingår nu i Hotelstars Union:
- Tyskland
- Österrike
- Tjeckien
- Ungern
- Nederländerna
- Sverige
- Schweiz
- Estland
- Lettland
- Litauen
- Luxemburg
- Malta
- Grekland
- Danmark
- Belgien
- Liechtenstein
- Slovenien
- Azerbajdzjan
- Georgien
- Polen
- Armenien
Hotellklassificeringen har dock inte bara fördelar för gästen. För hotellägare innebär den en tydlig konkurrensfördel: hotellstjärnorna kommunicerar tydliga och verifierbara kvalitetsstandarder och väcker förtroende hos potentiella gäster.
Hur får ett hotell sina stjärnor?
I Sverige är klassificeringen frivillig – varje hotellägare kan själv bestämma om denne vill bli klassificerad. Dessutom är klassificeringskriterierna offentliga, så att man själv kan ta reda på vilken klass som är lämplig för hotellet.
Vilka typer av boenden kan få hotellstjärnor?
All logi som tydligt kan räknas som hotell eller motsvarande kan klassificeras. För hotell som klart överskrider det erforderliga poängantalet för en stjärnkategori (t.ex. 3 stjärnor), men som inte kan klassificeras högre på grund av att minimikraven för nästa kategori inte uppfylls, finns tillägget ”Superior”. Även Bed & Breakfasts, dvs. hotell som endast serverar frukost men inte lunch eller middag, kan få stjärnor. Dessa hotell måste uppnå en lägre totalpoäng, eftersom minimikraven inom områdena restaurang och matservering inte gäller. För en stjärna måste en Bed & Breakfast uppnå minst 70 poäng, för två stjärnor krävs 150 poäng. Tre stjärnor tilldelas från ett minimipoängtal på 240, för fyra stjärnor måste 380 poäng uppnås. Fem stjärnor tilldelas inte för Bed & Breakfast.
Vem utför stjärnklassificeringen?
I Sverige utförs stjärnklassificeringen av företaget Svensk Klassificering AB (som är ett dotterbolag till Visita). Vartannat år genomförs en inspektion för att kontrollera att anläggningen uppfyller kriterierna för sin klassificering. Man kan även få tips och råd om vad man bör tänka på för att eventuellt höja sig till nästa nivå.
Är man intresserad av att få sitt hotell klassificerat ska man ta kontakt med Svensk Klassificering AB.
Bedömningskriterier för hotellstjärnor
När det gäller indelningen i hotellklasser fastställer Hotelstars Union olika minimikriterier för varje stjärnkategori. Dessutom finns det några grundläggande standarder som alla stjärnklassade hotell måste uppfylla. Ju fler stjärnor ett hotell har, desto fler ytterligare kriterier måste det uppfylla. Utöver de minimikrav som anges nedan kan hotellen uppfylla ytterligare krav och därmed få extra poäng. Alla krav finns i den officiella kriterielistan för svensk hotellklassificering.
Kriterielistan uppdateras regelbundet för att möta hotellgästernas föränderliga krav. För närvarande gäller kriterielistan 2025–2030.
Grundläggande kriterier för alla stjärnklassade hotell
Oavsett om ett företag har en eller fem stjärnor: Följande kriterier gäller som grund och måste uppfyllas av alla stjärnklassade hotell.
1. Grundförutsättningar:
- renlighet och hygien
- full funktion av alla faciliteter och utrustning
- kompetenta och igenkännbar personal
2. Reception & service:
- tydligt avgränsat privat område
- 24 timmars tillgänglighet (digitalt eller via telefon)
- daglig rumsstädning (med möjlighet att välja bort)
- handduksbyte på begäran
- byte av sängkläder minst en gång i veckan (med möjlighet att välja bort)
- kontantlös betalning
- möjlighet till hygienartiklar på begäran (minst tandborste, tandkräm, engångsrakhyvel)
3. Rum:
- extra bebissäng på begäran
- välskötta överkast/täcken och kuddar
- årlig rengöring av kuddar
- lämplig klädförvaring
- separat garderobskrok
- tillgängligt eluttag i rummet
- lämplig rumsbelysning
- TV/monitor med TV-program i storlek anpassad för rummet
- internationell adapter för eluttag på begäran
- laddare och/eller adapter på begäran
- WLAN i allmänna utrymmen och på rummen
4. Badrum:
- alla rum har dusch/badkar och toalett
- dusch med draperi eller annat skydd
- handfat och lämplig belysning i badrummet
- spegel
- eluttag nära spegeln
- hållare eller krokar för handdukar
- plats för tandborste och tandkräm
- tvål eller duschgel samt schampo
- extra toalettpappersrulle
- en badhandduk per person
- papperskorg
5. Mat & dryck:
- dryckesutbud
- frukostmatsal
- allergivänliga produkter
6. Digitalt:
- tvåspråkig webbplats som tillhör hotellet
★ | 1-stjärnigt hotell: kriterier
Det allmänna intrycket av ett 1-stjärnigt hotell uppfyller enkla krav. Utöver de ovan nämnda allmänna kriterierna måste dessa hotell uppfylla ytterligare krav.
Krav för 1-stjärniga hotell:
- åtta timmars fysisk tillgänglighet på hotellet ELLER 24 timmars självincheckning och utcheckning
- säng med välskött madrass som är minst 13 cm tjock
- möjlighet att mörklägga rummet
- en sittplats
- bord, skrivbord eller liknande arbetsplats
- säkerhetsförvaring (t.ex. i receptionen)
- serviceinformation (tryckt eller digital)
- förvaringsmöjlighet
- kontinental frukost
- restaurang (med undantag för B&B osv.)
Minimipoäng: 95; poäng för 1-stjärnigt Superior: 180
★★ | 2-stjärnigt hotell: kriterier
★★
Två stjärnor
★★★
Tre stjärnor
★★★★
Fyra stjärnor
★★★★★
Fem stjärnor
Det allmänna intrycket av ett 2-stjärnigt hotell uppfyller medelhöga krav. Utöver kraven på ett 1-stjärnigt hotell måste 2-stjärniga hotell uppfylla ytterligare krav för att öka gästernas komfort.
Krav för 2-stjärniga hotell:
- sybehör på begäran
- läslampa vid sängen
- en handduk per person
Minimipoäng: 180; poäng för 2-stjärnigt Superior: 270
★★★ | 3-stjärnigt hotell: kriterier
Ett 3-stjärnigt hotell måste uppfylla samma krav som 1- och 2-stjärniga hotell. Dessutom måste ytterligare krav uppfyllas så att helhetsintrycket motsvarar höga krav.
Krav för 3-stjärniga hotell:
- tvåspråkig personal (frontliners)
- lounge i receptionen
- tio timmars fysisk tillgänglighet på hotellet ELLER åtta timmars fysisk tillgänglighet på hotellet OCH 24 timmars självincheckning och utcheckning
- bagageservice på begäran
- säker bagageförvaring för gäster
- tvätt och strykning av gästtvätt
- paraply (i receptionen/på rummet)
- flexibelt sängsystem med välskött madrass med en total höjd på minst 18 cm.
- extra täcke på begäran
- extra örngott på begäran
- väckningstjänst
- hyllor/lådor för kläder
- en sittplats per person
- bord/skrivbord/arbetsplats med fri arbetsyta, tillgängligt eluttag och lämplig belysning
- nattduksbord / förvaringsmöjlighet vid sängen
- extra, tillgängligt eluttag vid sängen
- klädspegel
- lämplig plats för bagageförvaring/bagagehylla
- papperskorg
- centralt kassaskåp (t.ex. i receptionen)
- på begäran: utrustning för intern och extern kommunikation på rummet inklusive bruksanvisning (tryckt eller digital)
- tvåspråkig serviceinformation (tryckt eller digital)
- tvättbar badrumsmatta
- ansiktsservetter av papper
- hårfön
- dryckesutbud på rummet
- frukostbuffé / eller motsvarande frukostmeny
- systematisk hantering av gästklagomål
Minimipoäng: 270; poäng för 3-stjärnigt Superior: 410
★★★★ | 4-stjärnigt hotell: kriterier
Vad innebär ett 4-stjärnigt hotell? Det totala intrycket av ett 4-stjärnigt hotell uppfyller höga krav och erbjuder en viss lyx. Utöver kraven för de tidigare stjärnkategorierna ställs ytterligare krav, till exempel när det gäller rumsservice och andra bekvämligheter.
Krav för 4-stjärniga hotell:
- hiss för gäster
- Lobby med sittplatser och dryckesservering, bar eller loungeområde
- 14 timmars bemannad reception, fysiskt tillgänglig dygnet runt på begäran
- extra byte av sängkläder på begäran
- skorputsmaskin på hotellet eller skoputsats på begäran
- urval av olika typer av kuddar
- tillräckligt antal olika typer av klädhängare
- en bekväm sittmöbel (mjuka möbler som fåtöljer) med sidobord/förvaringsyta
- internationella TV-kanaler
- möjlighet till utskrift på begäran
- skohorn på rummet
- justerbar sminkspegel
- generös förvaringsyta i badrummet
- extra kosmetika och hygienartiklar
- badrock på begäran
- badtofflor på begäran
- minibar (dryck & tilltugg) eller;
- 12 timmars dryckservice (roomservice)
- bar- eller loungeområde med service (minst 5 dagar i veckan)
- bemannad frukostbuffé eller motsvarande frukostmeny
- 12 timmars matservice (roomservice)
- systematisk analys av gästrecensioner
Minimipoäng: 410; poäng för 4-stjärnigt Superior: 610
★★★★★| 5-stjärnigt hotell: kriterier
Vad är skillnaden mellan ett 4- och 5-stjärnigt hotell? 5-stjärniga hotell är lyxhotell som uppfyller de högsta kraven. Här får gästerna alla tjänster från de tidigare stjärnkategorierna eller ett mer exklusivt alternativ. Dessutom erbjuds ytterligare högkvalitativa tilläggstjänster när det gäller service och rummens utrustning.
Krav för 5-stjärniga hotell:
- 24 timmars bemannad reception
- parkeringsbetjänt
- concierge
- bagageservice
- strykservice (återlämning inom en timme)
- aktuellt medieutbud (tryckt eller digitalt)
- sömnadsservice
- skoputsservice
- skytteltrafik eller limousineservice
- personlig välkomsthälsning vid ankomsten för varje gäst (t.ex. blommor/present på rummet)
- kvällsservice på plats
- antal sviter
- enkelsängar med en madrassbredd på minst 0,90 m
- dubbelsängar med en madrassbredd på minst 1,80 m
- sängar med en madrasslängd på minst 2,00 m
- två huvudkuddar per gäst
- möjlighet till fullständig mörkläggning
- bord/skrivbord/arbetsplats med en fri arbetsyta på minst 0,6 m2, tillgängligt eluttag och lämplig belysning.
- ljudisolerande dörrar/dubbeldörrar
- enhet för intern och extern kommunikation på rummet med tvåspråkig bruksanvisning (tryckt eller digital)
- strykjärn/ångstrykjärn och strykbräda på begäran, resp. strykrum
- möjlighet till uppvärmning i badrum (t.ex. handduksvärmare)
- badrock
- tofflor
- pall i badrum på begäran
- 24 timmars dryckesservice (rumsservice)
- bar eller lounge med servering (öppen sju dagar i veckan)
- frukostbuffé med servering eller motsvarande frukostmeny
- frukostmeny för rumsservice
- 24 timmars matservice (rumsservice)
- restaurang öppen varje dag
Minimipoäng: 610; poäng för 5-stjärnigt Superior: 710
Stjärnklassificering – vägledning för både gäster och hotellbranschen
Hotellstjärnor ger gästerna en tydlig bild av vilken utrustning, vilka måltider och vilka tjänster de kan förvänta sig på ett hotell. För hotellbranschen innebär den officiella hotellklassificeringen inte bara öppenhet, utan också en viktig konkurrensfördel – genom kontrollerad kvalitet, förtroende hos gästerna och möjligheten att synligt skilja sig från konkurrenterna.
Vill du få en stjärnklassificering för ditt hotell? Hos LUSINI hittar du rätt utrustning!
