FAQ

Innehåll

Beställning
Mitt Konto
Betalning
Leverans & Retur

1. Beställning

Hur beställer jag i webshoppen?

Steg 1: Varukorg

Du beställer enkelt genom att välja antal önskade artiklar eller förpackningar och sedan klicka på knappen ”Lägg i varukorgen”. Om du har sett en produkt i vår katalog eller redan vet vad du vill beställa så kan du söka med artikelnumret i sökrutan överst på sidan och snabbt får fram rätt artikel.

Du kan se alla artiklar som ligger i varukorgen genom att klicka på knappen ”Till varukorgen” som visas när du just har lagt till en artikel. Du kan också, när som helst klicka på varukorgssymbolen i den övre navigationsraden. Här kan du kontrollera och ändra antalet artiklar. Vill du ändra eller ta bort artiklar, gör du det genom att ändra mängden eller trycka på krysset till höger om artikeln.

När du klickar på knappen ”Till kassan”, startar du själva beställningsprocessen.

Steg 2: Inloggning/Registrering

Om du redan har ett inlogg till vårt onlinekonto "Mitt konto" här i shoppen, loggar du in och behöver inte ange adress- och betalningsinformation igen.
Om du vill beställa och samtidigt få ett inlogg till ett onlinekonto hos oss, ber vi dig att fylla i efterfrågad information, så som faktura- och leveransadress. Då slipper du fylla i denna information igen vid din nästa beställning.
Om du vill beställa utan att få ett inlogg till ett onlinekonto hos oss går det också bra. Vänligen fyll i efterfrågad adressinformation.

Steg 3: Leverans & Betalning

Här ser du vilka betalsätt som erbjuds. De kan vara:

Kreditkort (VISA eller MasterCard)
Faktura (endast för företag, förutsätter godkänd kreditprövning)
Förskottsbetalning (via Bankgiro eller Swish)
Leasing genom Wasa Kredit (endast för företag)

Här ser du också de fraktkostnader som tillkommer. Mer information kring fraktkostnader och priser hittar du under punkt 5 i våra köpvillkor.

Steg 4: Godkänn beställning

På sidan ”Kontrollera & beställ” kan du kontrollera alla uppgifter (faktura- och leveransadress, antal och information om beställda artiklar, betalsätt och priser). Med ett enkelt klick kan du göra ändringar om något skulle ha blivit fel. Klicka i rutan att du accepterar våra köpvillkor samt klicka på ”Beställ” för att skicka i väg din beställning.

Hur registrerar jag mig för ett onlinekonto?

Du kan snabbt och enkelt skapa ett onlinekonto genom att trycka på personikonen, till höger överst på sidan. Här anger du dina uppgifter och klickar på knappen ”Fortsätt” längst ner.

Kan jag handla av er som privatperson?

Ja, men vi har ett lägsta ordervärde på 500 kr inkl. moms för beställningar av privatkunder! Vi är först och främst en restauranggrossist, vilket också innebär att vi säljer många av våra artiklar i storpack. Vi kan inte bryta en förpackning eller dela en förpackning. Om du beställer en förpackning med glas och ett glas går sönder, kan du inte köpa endast ett nytt glas utan bara en ny förpackning.

Jag har redan ett kundnummer men har inte beställt i webshoppen?

Om du är telefonkund hos oss sedan tidigare är dina uppgifter inte sparade i webshoppen utan du måste registrera ett onlinekonto i webshoppen.

Kan jag beställa på telefon?

Ja, vår kundservice har öppet måndag till fredag mellan 09:00-16:00.

Har ni ett showroom där man kan se produkterna i verkligheten?

Vi har idag showroom i Malmö samt ute i Europa i Wertingen, Bolzano, Barcelona, Zürich och Enns. Spontanbesök är välkommet men kontakta gärna våra säljare innan, ifall det är nåt specifikt som du vill titta och känna på. På så sätt kan vi ordna med att vi har exakt det på plats som du önskar titta på.

Har ni ett rabattsystem?

Nej, men vi kan stolt berätta att vi säljer till samma låga pris till alla kunder. Du behöver aldrig oroa dig för om du har förhandlat tillräckligt. Med minsta marginal sätter vi ett rättvist pris - så bra att vi stoltserar med det i vår webshop och i våra kataloger.

LUSINI belönar trogna kunder

Du får bonus när du handlat för 25 000 kr under ett kalenderår. Gäller för alla från och med 1 januari och du måste vara registrerad för att delta. Läs mer och anmäl dig till vårt bonussystem här.

Vad är det för fraktkostnad på min beställning?

För beställningar upp till 1 000 kr netto/1 250 kr brutto tar vi ut en fraktavgift på 55,20 kr exkl. moms/69 kr inkl. moms. På beställningar mellan 1 001-6 000 kr netto/1 250-7 500 kr brutto tar vi ut en fraktavgift på 99 kr exkl. moms/124 kr inkl. moms. Beställer du för över 6 000 kr netto/7 500 kr brutto är beställningen fraktfri med undantag för skrymmande paket. Om beställningen innefattar skrymmande paket är fraktavgiften från 299 kr exkl. moms/374 kr inkl. moms. Skulle en del av din beställning vara tillfälligt slut på lager levererar vi naturligtvis den i efterhand utan extra fraktkostnad. Läs mer om våra fraktkostnader under Frakt & Leverans i vår webshop eller kontakta vår kundservice.

Reserveras mina varor när jag lägger dem i varukorgen?

Dina varor är inte reserverade förrän hela köpet är genomfört i kassan. Om en vara är särskilt populär kan det hända att den hinner sälja slut innan du hinner ta den till kassan, trots att den ligger i din varukorg.

Vad är en provbeställning?

För företagskunder erbjuder vi varuprover. Det kan vara en utmärkt hjälp om du har svårt att bestämma dig. Då skickar vi gärna prov som finns att tillgå på många av våra varor. Om proverna ska returneras bjuder vi på returetiketten.

Proverna är belagda med en kostnad som kommer med på din faktura. Denna kostnad ska självklart endast betalas i de fall provet inte returneras.

I webshoppen hittar du diverse prover och provset, men om du vill beställa ett prov på till exempel en skjorta eller annan originalvara så måste detta ske via telefon eller mail. Det är endast tillåtet att beställa ett prov per produkt.

Vill du som privatperson beställa prover går detta givetvis bra, men då tillkommer ordinarie fraktkostnad samt kostnad för returfrakt.

2. Mitt konto

Varför kan jag inte logga in i webshoppen?

Uppmärksamma att även om du är telefonkund sedan tidigare är dina uppgifter inte sparade i webshoppen utan du måste antingen registrera ett separat onlinekonto för webshoppen eller göra en gästbeställning.

Hjälp, jag har glömt mitt lösenord!

Ingen fara! Om du skulle glömma ditt lösenord är det bara att klicka på länken "Glömt lösenord?" och fylla i din e-mailadress så skickar vi ett e-mail med en länk där du kan välja ett nytt lösenord.

Hur ändrar jag e-mailadress?

Under ”Kunduppgifter” på Mitt konto (personikonen till höger överst på sidan) kan du ändra e-mailadress och lösenord när som helst.

Hur får man flera leveransadresser?

Du kan spara fler leveransadresser under ”Adresser” på Mitt konto. Du kan även ange en annan leveransadress när du lägger din beställning.

Hur ändrar jag min adress?

Din adress kan du ändra när du har loggat in under Mitt konto. Välj "Adresser" och klicka på knappen "Lägg till en ny adress".

Kan jag ha en fakturaadress och en annan leveransadress?

Ja, du kan ha en fakturadress och flera leveransadresser som du kan välja mellan när du gör din beställning. Dock kan du inte använda en boxadress som leveransadress.

3. Betalning

På vilka sätt kan jag betala för min beställning?

När du handlar på LUSINI kan du välja mellan följande betalsätt:

Faktura 20 dagar netto (endast för företag)

När du väljer att betala med faktura gör vi först sedvanlig kreditprövning. Enskilda firmor, kommandit - och handelsbolag får en upplysningskopia. Som beställare av upplysningen kommer vårt moderbolag LUSINI Scandinavia AB att stå. Kreditprövningen, din köphistorik och ordervärde bildar underlag för fakturering. Om faktura inte godkänns som betalningssätt kontaktar vi dig senast nästa arbetsdag för att erbjuda andra betalalternativ. Fakturan skapas och skickas när varorna lämnar vårt lager.

Kreditkort

Betalning med bank- och kreditkort är snabb, smidig och säker. Du kan betala med de flesta kort med Visa - eller MasterCardsymbol. För att göra kortköp hos oss så säkra som möjligt skickas all information via 3D Secure, en säkerhetsfunktion vid betalning med Visa eller MasterCard på nätet och som gör din betalning säkrare. Om kortbetalningen blir godkänd kommer beloppet att reserveras omgående på ditt konto och kommer att dras när vi skickar din beställning. Vid retur återbetalas pengarna till ditt kort. Om kortbetalningen inte blir godkänd kontaktar vi dig för att erbjuda andra betalalternativ.

Leasing (endast för företag)

Vi samarbetar med Wasa Kredit, ett finansbolag inom Länsförsäkringar-gruppen. Wasa Kredit erbjuder finansieringstjänster till företag genom bland annat leasing. Med leasing frigörs ert företags eget kapital. Du väljer den utrustning du behöver från oss, Wasa Kredit köper sen utrustningen av oss och leasar ut den till dig. Du får sen full nyttjanderätt medan Wasa Kredit äger utrustningen tills avbetalningen är avslutad. Observera att om du önskar leasa dina produkter så måste beställningen mejlas in till vår kundservice.

Förskottsbetalning via Bankgiro eller Swish

Vid förskottsbetalning betalar du in summan för beställningen på vårt Bankgiro-konto eller via Swish. Instruktioner om tillvägagångssätt får du i din orderbekräftelse när du väljer förskottsbetalning som betalsätt. För att få snabbare leverans ber vi dig att mejla in din betalningsbekräftelse till oss. Glöm inte att skriva in ditt ordernummer eller kundnummer som referensnummer på inbetalningen.

Varför får jag inte betala med faktura?

Då du väljer faktura som betalsätt gör vi alltid en sedvanlig kreditprövning. Om du har en enskild firma, kommandit- eller handelsbolag får du alltid en upplysningskopia. Men det är inte endast kreditprövningen som vi tittar på utan också din orderhistorik samt ordervärdet bildar underlag för fakturering. Det innebär att du, trots god kreditvärdighet, får välja ett annat betalsätt om du handlar för första gången eller har ett högt ordervärde. Om faktura inte godkänns som betalsätt kontaktar vi dig senast nästa arbetsdag för att erbjuda andra alternativ.

Vilka kort accepteras på LUSINI?

Vi accepterar alla kort med Visa- och Mastercardsymbol.

När dras summan från mitt kort?

Om kortbetalningen blir godkänd kommer beloppet att reserveras omgående och dras först när vi skickar din beställning.

Är min kortinformation och mina personuppgifter säkra hos LUSINI?

LUSINI använder omfattande säkerhetsteknik för att skydda dina uppgifter från obehörig åtkomst och användning. Kreditkortsinformation hanteras endast av en finansiell institution i en krypterad förbindelse av säkerhetsprotokollet SSL (Secure Sockets Layer) samt säkerhetslösningen 3D Secure. Dina personuppgifter kommer inte att vidarebefordras till tredje part.

Hur betalas pengarna tillbaka vid en retur?

Så fort din retur har registrerats får du ett e-mail från oss med information om kreditering. Har du inte betalat din faktura kan du dra av det krediterade beloppet från originalbeloppet och endast betala in mellanskillnaden. Använd samma referens som på originalfakturan. Har du redan betalat din faktura kan du enkelt få en återbetalning genom att svara på mejlet från oss och skriva ditt bankgiro eller kontonummer. Återbetalningen genomför vi så snabbt som möjligt så att du inom kort har pengarna på kontot. Om du returnerar hela beställningen returnerar vi hela beloppet inkl. ursprungsfrakten. Om du returnerar delar av beställningen returnerar vi inte ursprungsfrakten.

4. Leverans & Retur

Vad är fraktkostnaden?

Hur lång är leveranstiden?

Du får ditt paket inom tre till fem arbetsdagar efter att vi har mottagit och bearbetat din beställning. Vid beställning av profilerade produkter, specialbeställda produkter och ej lagervaror kan leveranstiden ta några veckor. Även om vi alltid strävar efter att leverera inom angivna tidsramar, kan leveransen på grund av oväntade händelser ta längre tid.

Levererar ni till utlandet?

Nej, vi levererar endast inom Sverige. Längst ner i webshoppen hittar du länkar till de andra länderna LUSINI finns i, om du önskar beställa från ett annat land och få leveransen till det landet och inte till Sverige. Vi har också en internationell webshop som levererar till de länder där vi inte finns i.

Hur länge har jag öppet köp?

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagars efter att du har tagit emot varan. Detta förutsatt att varorna är i oförändrat skick, dvs. oanvända och inte förstörda eller skadade.

Vad händer om jag inte får en leverans eller om en produkt saknas?

LUSINI ansvarar för transport till kund. Alla försändelser är försäkrade mot skador eller förlust och utgör således ingen risk för dig. Kontakta kundservice för mer hjälp.

Hur ser returrätten ut?

Du har full returrätt hos LUSINI. Det vi kräver är att varorna är oanvända och varsamt hanterade. Du står själv för returfrakten. Tänk på att specialbeställda, profilerade eller använda varor inte kan returneras. Kontrollera alltid leveransen. Är förpackningen skadad, spara emballaget och anmäl det till oss direkt. Transportskadad vara ersättes av oss. OBS! Munskydd kan inte returneras eller bytas ut.

Hur returnerar jag en vara?

Du har som kund full retur- och bytesrätt i 14 dagar! Returtransport sker på kundens ansvar och på kundens bekostnad. Vi erbjuder returtransport för endast 99 kr exkl. moms/124 kr ink. moms per kolli. Retur av pall kostar 500 kr exkl. moms/625 kr inkl. moms. Beställ din returtransport och/eller få mer information hos oss på tel. 040-66 67 240 eller via e-mail på service-se@lusini.com. Du kan välja att returnera en vara själv, men kom ihåg att lägga din följesedel med ditt kundnummer i paketet. Detta så att vi enkelt kan se vem returen kommer ifrån. Vid storleksbyte av till exempel kläder tillkommer ingen fraktavgift under förutsättning att du kontaktar oss i förväg. Tänk på att specialbeställda, profilerade samt använda varor inte kan returneras.

Hur gör jag om jag vill returnera en hel pall?

Beställ en palletikett för 500 kr på samma sätt som en vanlig etikett, uppge bara att det är en pall.

Kan jag returnera på egen hand via Postnord?

Det går självklart bra! Glöm inte att uppge att returen ska skickas med Företagspaket.

Vår returadress:
LUSINI
c/o Postnord
Postterminal Toftanäs
207 06 Malmö
Sverige