Vad betyder hotellstjÀrnorna? Vi har svaren!

NĂ€r gĂ€ster bokar hotell förvĂ€ntar de sig en viss standard. Men vad stĂ„r hotellstjĂ€rnorna egentligen för? Vem bestĂ€mmer hur mĂ„nga stjĂ€rnor ett hotell fĂ„r, och vilka krav gĂ€ller i Sverige? HĂ€r gĂ„r vi igenom allt du behöver veta om hotellklassificering – enligt de senaste kriterierna för Ă„ren 2025–2030 frĂ„n Hotelstars Union (HSU).

Hundert Prozent WohlfĂŒhlen
Hotellklassningarnas stjÀrnor

HotellstjĂ€rnor – hur började det?

MĂ„nga gĂ€ster förvĂ€ntar sig en viss standard pĂ„ semestern – men det finns ingen internationellt enhetlig, bindande klassificering för hotell. För att Ă€ndĂ„ kunna erbjuda gĂ€sterna en översikt över de tjĂ€nster de kan förvĂ€nta sig och en jĂ€mn kvalitet grundade hotellföreningarna i Tyskland, NederlĂ€nderna, Österrike, Sverige, Schweiz, Tjeckien och Ungern Hotelstars Union Ă„r 2009. Huvudman Ă€r HOTREC – Hospitality Europe.

Följande lÀnder ingÄr nu i Hotelstars Union:

  • Tyskland
  • Österrike
  • Tjeckien
  • Ungern
  • NederlĂ€nderna
  • Sverige
  • Schweiz
  • Estland
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Grekland
  • Danmark
  • Belgien
  • Liechtenstein
  • Slovenien
  • Azerbajdzjan
  • Georgien
  • Polen
  • Armenien
Europeiska medlemsstater i hotellklassificeringen

Hotellklassificeringen har dock inte bara fördelar för gÀsten. För hotellÀgare innebÀr den en tydlig konkurrensfördel: hotellstjÀrnorna kommunicerar tydliga och verifierbara kvalitetsstandarder och vÀcker förtroende hos potentiella gÀster.

Rymlig kontinentalsÀng i petrolblÄtt med vitgrÄ sÀngklÀder

Hur fÄr ett hotell sina stjÀrnor?

I Sverige Ă€r klassificeringen frivillig – varje hotellĂ€gare kan sjĂ€lv bestĂ€mma om denne vill bli klassificerad. Dessutom Ă€r klassificeringskriterierna offentliga, sĂ„ att man sjĂ€lv kan ta reda pĂ„ vilken klass som Ă€r lĂ€mplig för hotellet.

Vilka typer av boenden kan fÄ hotellstjÀrnor?

All logi som tydligt kan rĂ€knas som hotell eller motsvarande kan klassificeras. För hotell som klart överskrider det erforderliga poĂ€ngantalet för en stjĂ€rnkategori (t.ex. 3 stjĂ€rnor), men som inte kan klassificeras högre pĂ„ grund av att minimikraven för nĂ€sta kategori inte uppfylls, finns tillĂ€gget ”Superior”. Även Bed & Breakfasts, dvs. hotell som endast serverar frukost men inte lunch eller middag, kan fĂ„ stjĂ€rnor. Dessa hotell mĂ„ste uppnĂ„ en lĂ€gre totalpoĂ€ng, eftersom minimikraven inom omrĂ„dena restaurang och matservering inte gĂ€ller. För en stjĂ€rna mĂ„ste en Bed & Breakfast uppnĂ„ minst 70 poĂ€ng, för tvĂ„ stjĂ€rnor krĂ€vs 150 poĂ€ng. Tre stjĂ€rnor tilldelas frĂ„n ett minimipoĂ€ngtal pĂ„ 240, för fyra stjĂ€rnor mĂ„ste 380 poĂ€ng uppnĂ„s. Fem stjĂ€rnor tilldelas inte för Bed & Breakfast.

Vem utför stjÀrnklassificeringen?

I Sverige utförs stjÀrnklassificeringen av företaget Svensk Klassificering AB (som Àr ett dotterbolag till Visita). Vartannat Är genomförs en inspektion för att kontrollera att anlÀggningen uppfyller kriterierna för sin klassificering. Man kan Àven fÄ tips och rÄd om vad man bör tÀnka pÄ för att eventuellt höja sig till nÀsta nivÄ.

Är man intresserad av att fĂ„ sitt hotell klassificerat ska man ta kontakt med Svensk Klassificering AB.

Bedömningskriterier för hotellstjÀrnor

NÀr det gÀller indelningen i hotellklasser faststÀller Hotelstars Union olika minimikriterier för varje stjÀrnkategori. Dessutom finns det nÄgra grundlÀggande standarder som alla stjÀrnklassade hotell mÄste uppfylla. Ju fler stjÀrnor ett hotell har, desto fler ytterligare kriterier mÄste det uppfylla. Utöver de minimikrav som anges nedan kan hotellen uppfylla ytterligare krav och dÀrmed fÄ extra poÀng. Alla krav finns i den officiella kriterielistan för svensk hotellklassificering.

Kriterielistan uppdateras regelbundet för att möta hotellgĂ€sternas förĂ€nderliga krav. För nĂ€rvarande gĂ€ller kriterielistan 2025–2030.


Hotellrum med havsutsikt

GrundlÀggande kriterier för alla stjÀrnklassade hotell

Oavsett om ett företag har en eller fem stjÀrnor: Följande kriterier gÀller som grund och mÄste uppfyllas av alla stjÀrnklassade hotell.

1. GrundförutsÀttningar:

  • renlighet och hygien
  • full funktion av alla faciliteter och utrustning
  • kompetenta och igenkĂ€nnbar personal

2. Reception & service:

  • tydligt avgrĂ€nsat privat omrĂ„de
  • 24 timmars tillgĂ€nglighet (digitalt eller via telefon)
  • daglig rumsstĂ€dning (med möjlighet att vĂ€lja bort)
  • handduksbyte pĂ„ begĂ€ran
  • byte av sĂ€ngklĂ€der minst en gĂ„ng i veckan (med möjlighet att vĂ€lja bort)
  • kontantlös betalning
  • möjlighet till hygienartiklar pĂ„ begĂ€ran (minst tandborste, tandkrĂ€m, engĂ„ngsrakhyvel)

3. Rum:

  • extra bebissĂ€ng pĂ„ begĂ€ran
  • vĂ€lskötta överkast/tĂ€cken och kuddar
  • Ă„rlig rengöring av kuddar
  • lĂ€mplig klĂ€dförvaring
  • separat garderobskrok
  • tillgĂ€ngligt eluttag i rummet
  • lĂ€mplig rumsbelysning
  • TV/monitor med TV-program i storlek anpassad för rummet
  • internationell adapter för eluttag pĂ„ begĂ€ran
  • laddare och/eller adapter pĂ„ begĂ€ran
  • WLAN i allmĂ€nna utrymmen och pĂ„ rummen

4. Badrum:

  • alla rum har dusch/badkar och toalett
  • dusch med draperi eller annat skydd
  • handfat och lĂ€mplig belysning i badrummet
  • spegel
  • eluttag nĂ€ra spegeln
  • hĂ„llare eller krokar för handdukar
  • plats för tandborste och tandkrĂ€m
  • tvĂ„l eller duschgel samt schampo
  • extra toalettpappersrulle
  • en badhandduk per person
  • papperskorg

5. Mat & dryck:

  • dryckesutbud
  • frukostmatsal
  • allergivĂ€nliga produkter

6. Digitalt:

  • tvĂ„sprĂ„kig webbplats som tillhör hotellet
Kollage av en rymlig frukostmatsal och en beige kontinentalsÀng

★ | 1-stjĂ€rnigt hotell: kriterier

Det allmÀnna intrycket av ett 1-stjÀrnigt hotell uppfyller enkla krav. Utöver de ovan nÀmnda allmÀnna kriterierna mÄste dessa hotell uppfylla ytterligare krav.

Krav för 1-stjÀrniga hotell:

  • Ă„tta timmars fysisk tillgĂ€nglighet pĂ„ hotellet ELLER 24 timmars sjĂ€lvincheckning och utcheckning
  • sĂ€ng med vĂ€lskött madrass som Ă€r minst 13 cm tjock
  • möjlighet att mörklĂ€gga rummet
  • en sittplats
  • bord, skrivbord eller liknande arbetsplats
  • sĂ€kerhetsförvaring (t.ex. i receptionen)
  • serviceinformation (tryckt eller digital)
  • förvaringsmöjlighet
  • kontinental frukost
  • restaurang (med undantag för B&B osv.)

MinimipoÀng: 95; poÀng för 1-stjÀrnigt Superior: 180

Enkelt dubbelrum med ljusgrÄ sÀngklÀder

★★ | 2-stjĂ€rnigt hotell: kriterier

★★★
Tre stjÀrnor

★★★★
Fyra stjÀrnor

★★★★★
Fem stjÀrnor

Det allmÀnna intrycket av ett 2-stjÀrnigt hotell uppfyller medelhöga krav. Utöver kraven pÄ ett 1-stjÀrnigt hotell mÄste 2-stjÀrniga hotell uppfylla ytterligare krav för att öka gÀsternas komfort.

Krav för 2-stjÀrniga hotell:

  • sybehör pĂ„ begĂ€ran
  • lĂ€slampa vid sĂ€ngen
  • en handduk per person

MinimipoÀng: 180; poÀng för 2-stjÀrnigt Superior: 270

DubbelsÀng med vita sÀngklÀder

★★★ | 3-stjĂ€rnigt hotell: kriterier

Ett 3-stjÀrnigt hotell mÄste uppfylla samma krav som 1- och 2-stjÀrniga hotell. Dessutom mÄste ytterligare krav uppfyllas sÄ att helhetsintrycket motsvarar höga krav.

Krav för 3-stjÀrniga hotell:

  • tvĂ„sprĂ„kig personal (frontliners)
  • lounge i receptionen
  • tio timmars fysisk tillgĂ€nglighet pĂ„ hotellet ELLER Ă„tta timmars fysisk tillgĂ€nglighet pĂ„ hotellet OCH 24 timmars sjĂ€lvincheckning och utcheckning
  • bagageservice pĂ„ begĂ€ran
  • sĂ€ker bagageförvaring för gĂ€ster
  • tvĂ€tt och strykning av gĂ€sttvĂ€tt
  • paraply (i receptionen/pĂ„ rummet)
  • flexibelt sĂ€ngsystem med vĂ€lskött madrass med en total höjd pĂ„ minst 18 cm.
  • extra tĂ€cke pĂ„ begĂ€ran
  • extra örngott pĂ„ begĂ€ran
  • vĂ€ckningstjĂ€nst
  • hyllor/lĂ„dor för klĂ€der
  • en sittplats per person
  • bord/skrivbord/arbetsplats med fri arbetsyta, tillgĂ€ngligt eluttag och lĂ€mplig belysning
  • nattduksbord / förvaringsmöjlighet vid sĂ€ngen
  • extra, tillgĂ€ngligt eluttag vid sĂ€ngen
  • klĂ€dspegel
  • lĂ€mplig plats för bagageförvaring/bagagehylla
  • papperskorg
  • centralt kassaskĂ„p (t.ex. i receptionen)
  • pĂ„ begĂ€ran: utrustning för intern och extern kommunikation pĂ„ rummet inklusive bruksanvisning (tryckt eller digital)
  • tvĂ„sprĂ„kig serviceinformation (tryckt eller digital)
  • tvĂ€ttbar badrumsmatta
  • ansiktsservetter av papper
  • hĂ„rfön
  • dryckesutbud pĂ„ rummet
  • frukostbuffĂ© / eller motsvarande frukostmeny
  • systematisk hantering av gĂ€stklagomĂ„l

MinimipoÀng: 270; poÀng för 3-stjÀrnigt Superior: 410

KontinentalsÀng med högkvalitativa sÀngklÀder

★★★★ | 4-stjĂ€rnigt hotell: kriterier

Vad innebÀr ett 4-stjÀrnigt hotell? Det totala intrycket av ett 4-stjÀrnigt hotell uppfyller höga krav och erbjuder en viss lyx. Utöver kraven för de tidigare stjÀrnkategorierna stÀlls ytterligare krav, till exempel nÀr det gÀller rumsservice och andra bekvÀmligheter.

Krav för 4-stjÀrniga hotell:

  • hiss för gĂ€ster
  • Lobby med sittplatser och dryckesservering, bar eller loungeomrĂ„de
  • 14 timmars bemannad reception, fysiskt tillgĂ€nglig dygnet runt pĂ„ begĂ€ran
  • extra byte av sĂ€ngklĂ€der pĂ„ begĂ€ran
  • skorputsmaskin pĂ„ hotellet eller skoputsats pĂ„ begĂ€ran
  • urval av olika typer av kuddar
  • tillrĂ€ckligt antal olika typer av klĂ€dhĂ€ngare
  • en bekvĂ€m sittmöbel (mjuka möbler som fĂ„töljer) med sidobord/förvaringsyta
  • internationella TV-kanaler
  • möjlighet till utskrift pĂ„ begĂ€ran
  • skohorn pĂ„ rummet
  • justerbar sminkspegel
  • generös förvaringsyta i badrummet
  • extra kosmetika och hygienartiklar
  • badrock pĂ„ begĂ€ran
  • badtofflor pĂ„ begĂ€ran
  • minibar (dryck & tilltugg) eller;
  • 12 timmars dryckservice (roomservice)
  • bar- eller loungeomrĂ„de med service (minst 5 dagar i veckan)
  • bemannad frukostbuffĂ© eller motsvarande frukostmeny
  • 12 timmars matservice (roomservice)
  • systematisk analys av gĂ€strecensioner

MinimipoÀng: 410; poÀng för 4-stjÀrnigt Superior: 610

Rymlig kontinentalsÀng utan sÀngklÀder

★★★★★| 5-stjĂ€rnigt hotell: kriterier

Vad Àr skillnaden mellan ett 4- och 5-stjÀrnigt hotell? 5-stjÀrniga hotell Àr lyxhotell som uppfyller de högsta kraven. HÀr fÄr gÀsterna alla tjÀnster frÄn de tidigare stjÀrnkategorierna eller ett mer exklusivt alternativ. Dessutom erbjuds ytterligare högkvalitativa tillÀggstjÀnster nÀr det gÀller service och rummens utrustning.

Krav för 5-stjÀrniga hotell:

  • 24 timmars bemannad reception
  • parkeringsbetjĂ€nt
  • concierge
  • bagageservice
  • strykservice (Ă„terlĂ€mning inom en timme)
  • aktuellt medieutbud (tryckt eller digitalt)
  • sömnadsservice
  • skoputsservice
  • skytteltrafik eller limousineservice
  • personlig vĂ€lkomsthĂ€lsning vid ankomsten för varje gĂ€st (t.ex. blommor/present pĂ„ rummet)
  • kvĂ€llsservice pĂ„ plats
  • antal sviter
  • enkelsĂ€ngar med en madrassbredd pĂ„ minst 0,90 m
  • dubbelsĂ€ngar med en madrassbredd pĂ„ minst 1,80 m
  • sĂ€ngar med en madrasslĂ€ngd pĂ„ minst 2,00 m
  • tvĂ„ huvudkuddar per gĂ€st
  • möjlighet till fullstĂ€ndig mörklĂ€ggning
  • bord/skrivbord/arbetsplats med en fri arbetsyta pĂ„ minst 0,6 m2, tillgĂ€ngligt eluttag och lĂ€mplig belysning.
  • ljudisolerande dörrar/dubbeldörrar
  • enhet för intern och extern kommunikation pĂ„ rummet med tvĂ„sprĂ„kig bruksanvisning (tryckt eller digital)
  • strykjĂ€rn/Ă„ngstrykjĂ€rn och strykbrĂ€da pĂ„ begĂ€ran, resp. strykrum
  • möjlighet till uppvĂ€rmning i badrum (t.ex. handduksvĂ€rmare)
  • badrock
  • tofflor
  • pall i badrum pĂ„ begĂ€ran
  • 24 timmars dryckesservice (rumsservice)
  • bar eller lounge med servering (öppen sju dagar i veckan)
  • frukostbuffĂ© med servering eller motsvarande frukostmeny
  • frukostmeny för rumsservice
  • 24 timmars matservice (rumsservice)
  • restaurang öppen varje dag

MinimipoÀng: 610; poÀng för 5-stjÀrnigt Superior: 710

En stor kontinentalsÀng utan sÀngklÀder
Handdukar i olika fÀrger staplade pÄ varandra

StjĂ€rnklassificering – vĂ€gledning för bĂ„de gĂ€ster och hotellbranschen

HotellstjĂ€rnor ger gĂ€sterna en tydlig bild av vilken utrustning, vilka mĂ„ltider och vilka tjĂ€nster de kan förvĂ€nta sig pĂ„ ett hotell. För hotellbranschen innebĂ€r den officiella hotellklassificeringen inte bara öppenhet, utan ocksĂ„ en viktig konkurrensfördel – genom kontrollerad kvalitet, förtroende hos gĂ€sterna och möjligheten att synligt skilja sig frĂ„n konkurrenterna.

Vill du fÄ en stjÀrnklassificering för ditt hotell? Hos LUSINI hittar du rÀtt utrustning!

VÀlkomponerad internationell frukostbuffé
Modernt badrum med fluffiga handdukar
Frukost pÄ en bricka med kaffe, apelsinjuice och croissant
KroppsvÄrdsprodukter i enskilda flaskor