Retur & Bytte

Du har alltid rett til å bytte/returnere varene innen 14 dager etter at du har mottatt leveransen. Dette forutsatt at varene er ubrukte og uskadde. Ved bytte må du kontakte oss direkte for å legge din nye bestilling. Spesialbestilte og profilerte varer kan ikke returneres.

FIRMAKUNDE

Slik gjør du en retur:

1. Bestill henting av din returforsendelse hos vår kundeservice

Kontakt oss når du vil returnere et produkt. Returen koster kun 99 kr eksl. MVA per kolli, opphenting inngår i prisen. Om du vil returnere en hel pall er returkostnaden 500 kr eksl. MVA. Du trenger ingen returetikett, denne har Postnord med seg ved opphentingen.

Bestill din returhenting via: Telefon: 21 93 19 70 E-post: service-no@lusini.com

Du vil få en bekreftelse på din returhenting fra Postnord via e-post, så angi ditt kundenummer og den e-postadressen du vil at den skal sendes til. Angi også ditt mobilnummer, kontaktperson og åpningstider, slik at sjåføren kan nå deg ved opphenting.

2. Pakk varene i en kartong

Vi anbefaler at du benytter deg av samme kartong som varene ble levert i. Legg ved følgeseddel (ev. en annen lapp) med ditt kundenummer i pakken, slik at vi enkelt kan se hvem returen kommer fra. Tenk på at pakken ikke får overskride maksvekten 30 kg og/eller makslengden 1,2 meter.

Skriv også ut returbekreftelsen du har fått fra Postnord på e-post, denne fungerer som en bekreftelse når Postnords kommer for å hente pakken.

Om du vil returnere på egen hånd via Postnord er dette også mulig. Legg ved følgeseddel (evt. annen lapp) med ditt kundenummer på. Glem ikke å oppgi at returen skal sendes med bedriftspakke.

Vår returadresse:
LUSINI Scandinavia AB c/o Postnord Fulfilment
Fugleåsen 9
1405 Langhus
Norge

PRIVATKUNDE

Slik gjør du en retur for pakker opp til 20 kg:

1. Kontakt vår kundeservice for å bestille returetikett

Dette er enkelt og koster 124 kr inkl. MVA per kolli.

Bestill returetiketten via:
Telefon: 21 93 19 70
E-post: service-no@lusini.com

Vi sender returetiketten til deg via e-post, så angi ditt kundenummer samt e-postadressen du vil ha den sendt til.

2. Pakk og send

Vi anbefaler at du benytter deg av samme kartong som varene ble levert i. Legg ved følgeseddel (ev. en annen lapp) med ditt kundenummer i pakken, slik at vi enkelt kan se hvem returen kommer fra. Tenk på at pakken ikke får overskride maksvekten på 20 kg og/eller makslengden på 1,5 m samt at lengde + omkrets sammenlagt ikke kan overstige 3 m. Fest returetiketten på kartongen og lever den på ditt nærmeste utleveringssted.

Ved retur av større pakker:
Når du vil returnere pakker mellom 20-35 kg (124 kr inkl. MVA) eller en hel pall (625 kr inkl. MVA) er framgangsmåten den samme som for firmakunder. Se her for mer informasjon.

Tilbakebetaling

Så fort din retur er registrert hos oss (ca. 2-3 uker etter du har sendt returen) vil du få en e-post fra oss med informasjon om kreditering. Om du har valgt faktura og ikke betalt, kan du trekke dette beløpet fra originalsummen og kun betale resterende. Du benytter fremdeles samme KID-nummer. Om du allerede har betalt fakturaen eller har betalt med kort får du pengene tilbake ved å svare på e-posten med kreditnotaen og oppgi kontonummeret du vil at pengene skal overføres til. Innen 5 dager skal pengene finnes på konto. Om du har returnert alt du har bestilt returnerer vi hele beløpet inkludert den opprinnelige fraktkostnaden. Om du kun returnerer deler av bestillingen returneres ikke den opprinnelige fraktkostnaden.