Våre kjøpsvilkår

Innehåll

Allment
Priser
Levering
Fraktkostnad
Betaling
Eiendomsrett
Kontroll av leveransen
Reklamasjon
Garanti
Retur- og angrerett
Bytterett
Returadresse
Personvernpolicy
Firmaopplysninger
Kontakt kundeservice

1. Allment

Hos oss kan du handle på flere måter. For å handle hos oss må du være myndig eller ha et registrert firma med et gyldig organisasjonsnummer. Det enkleste for deg er å handle online, men du er også velkommen å ringe oss. Alle våre produkter er egnet for bruk i Norge. Bruksanvisning/monteringsanvisning medfølger der dette kreves.

2. Priser

FIRMAKUNDE

For deg som er firmakunde angis alle våre priser eksklusive MVA og 25% MVA tilkommer.

PRIVATKUNDE

Om du handler som privatkunde er MVA inkludert i prisen som er oppgitt. Minste ordreverdi for privatkunder er kr 500,- inkludert MVA.

Prisene i våre kataloger i papirformat, samt online som PDF-er er veiledende og kan komme til å endres som følge av utviklingen av råvarekostnader og svingninger i transport- og lønnskostnader. De priser som angis i vår nettbutikk den dagen bestillingen gjennomføres er det som gjelder, uavhengig av hvordan den gjøres. Om det skulle være en prisforskjell mellom nettbutikken og katalogen er det prisen angitt i nettbutikken som er gjeldende. Vi reserverer oss for eventuelle skrivefeil. Under pågående kampanjer gjelder den rabatterte prisen alltid så lenge varen finns i lager og under den perioden kampanjen løper.

3. Levering

Vårt store lager gjør det mulig for oss å levere til våre kunder innen tre til seks arbeidsdager. Vi leverer alle våre pakker med Postnord. Ved større bestillinger kan det hende at ikke alle kolliene leveres på samme dag. Skulle det oppstå vesentlige forsinkelser av din leveranse, har du som kunde ifølge forbrukerkjøpsloven rett til å heve kjøpet. Er varen forhåndsbetalt vil pengene tilbakebetales innen 14 dager. Når vi har mottatt din bestilling sender vi deg en ordrebekreftelse på e-post. Når bestillingen sendes vil du motta en ny e-post med ditt sporingsnummer som du kan bruke til å spore forsendelsen på Postnords nettsider. Om en vare skulle være restnotert vil du få beskjed om dette på e-post. Ved bestilling av profilerte produkter, spesialprodukter og varer som for øyeblikket ikke finnes på lager kan leveransen ta noe lengre tid. Vi lever kun i Norge.

4. Fraktkostnad

For bestillinger under 6000 kr netto/ 7500 kr brutto tilkommer en fraktavgift på 99 kr ekskl. MVA/ 124 kr inkl. MVA. Bestiller du for over 6000 netto/ 7500 kr brutto er frakten inkludert med unntak av for overdimensjonerte pakker. Om bestillingen inkluderer overdimensjonerte pakker er fraktavgiften fra 299 kr ekskl. MVA/ 374 kr inkl. MVA. Skulle en del av bestillingen være midlertidig ute av lager leverer vil den naturligvis uten ekstra kostnad i etterkant. Les mer om LUSINIs fraktkostnader under Frakt & Levering i nettbutikken, eller kontakt kundeservice.

5. Betaling

Når du handler hos oss kan du velge mellom ulike betalingsmetoder. Vi aksepterer betaling med bank-& kredittkort, forskuddsbetaling og faktura. Betaling med bank- og kredittkort er både hurtig, enkelt og sikkert. Vi aksepterer de fleste kort med Visa- eller MasterCard symbol. Alle bestillinger som betales med kort gjennomføres via Saferpay som håndteres av Six Payment Services.Vi benytter oss av en omfattende sikkerhetsteknikk for å beskytte din informasjon. Kortinformasjonen håndteres kun i kryptert form av kryptografiske protokoller (SSL - Secure Sockets Layer) samt sikkerhetsløsningen 3D Secure. Ved forskuddsbetaling overfører du pengene til vår bankkonto før vi sender varene. Om du som firma sende.

Velger du faktura som betalingsmetode så gjør vi en rutinemessig kredittopplysning. Enkeltmannsforetak får tilsendt en opplysningskopi av kredittopplysningen. LUSINI Scandinavia AB står som bestiller av opplysningene. Kredittopplysningen, din kjøpshistorikk og verdi på bestillingen danner grunnlaget for godkjennelse av fakturering. Ved kjøp med faktura er betalingsfristen 20 dager fra faktureringsdatoen. Om fakturering ikke blir godkjent som betalingsmetode så kontakter vi deg senest neste arbeidsdag for å tilby andre betalingsalternativ. Fakturaen skapes og sendes når varene forlater vårt lager. Fakturaen sendes som e-post som standard. Vi kan også sende en papirfaktura via vanlig post, ta kontakt med kundeservice om dette er ønskelig. Ved forsinket betaling debiterer vi en påminnelseavgift på 35 kr. Om betalingen ikke gjøres etter gjentatte påminnelser vil fakturaen gå til inkasso.

6. Eiendomsrett

Produktene er LUSINIs eiendom til de er fullt betalte. Kjøpsvilkårene aksepteres ved bestilling. Tvister angående tolkning eller anvendelse av disse kjøpsvillkårene og relaterte juridiske forhold skal avgjøres i henhold til norsk lov.

7. Kontroll av leveransen

Kontroller alltid leveransen. Er pakken skadet, ta vare på emballasjen og meld direkte fra til oss på service-no@lusini.com omgående (senest innen 60 dager). Transportskadede varer erstattes av oss.

8. Reklamasjon

Du har rett å reklamere en vare innen 3 år, under forutsetning at det var feil på varen ved levering, eller at feilen ikke har oppstått som følge av normal slitasje eller brukerfeil. Feilen kan ikke rapporteres senere enn 2 måneder etter den er oppdaget, men vi ber deg kontakte oss så snart fort som mulig. For reklamasjon eller spørsmål vedrørende dette, kontakt kundeservice via e-post service-no@lusini.com. Ved godkjent reklamasjon erstatter LUSINI deg for eventuelle kostnader som har oppstått i forbindelse med reklamasjonen. Når vi registrert returen av varen, vil du motta en kreditnota via e-post sammen med en forespørsel om dine bankopplysninger. Tilbakebetalingen vil skje ca. 5 arbeidsdager etter at vi har mottatt bankopplysningene.

9. Garanti

Vi gir to års garanti på alle våre maskiner. Denne garantien går utover retten til reklamasjon og innebærer at vi reparerer/bytter ut produktet kostnadsfritt uavhengig av type feil og foranledning*. Alle våre produkter er testet i henhold til europeisk standard for kommersiell bruk. På våre kvernverk av keramikk og karbonstål tilbyr vi livslang garanti.

*Gjelder ikke ulykker

10. Retur- og angrerett

Du har som kunde full retur- og bytterett i 14 dager etter at du har mottatt varene. Om bestillingen består av flere deler begynner angrefristen å løpe idet du mottar den siste delen av leveransen. Returtransport skjer for kundens risiko og regning. Vi tilbyr retur for kun 99 kr ekskl. MVA/124 kr inkl. MVA per kolli inkludert henting. Retur av pall koster 500 kr. ekskl. MVA/ 625 kr inkl. MVA: For bestilling av retur eller mer informasjon, kontakt oss på telefon: 21 93 19 70 eller via e-post: service-no@lusini.com. Du kan velge å returnere varene selv, men husk da på å legge ved din følgeseddel med ditt kundenummer i pakken så vi kan se hvem returen kommer fra. Ved bytte av størrelser på klær tilkommer ingen ny fraktavgift. Spesialbestilte, profilerte eller brukte varer kan ikke returneres. Munnbind kan ikke returneres eller byttes.

Tilbakebetalingen skjer når vi har mottatt varene. Du vil få tilsendt en kreditnota på e-post og sender så oss din bankinformasjon. Tilbakebetalingen skjer ca. 5 arbeidsdager etter vi har mottatt bankopplysningene dine.

Vi forbeholder oss retten til å debitere kostnadene som oppstår ved ikke uthentede pakker og nektede leveranser (returfrakt, ekspedisjonskostnader, etc.). Forsendelsen ligger hos postombud eller på terminal i 7 dager før den returneres til oss. Merk at om du angrer ditt kjøp og vil returnere varen må du først hente ut pakken og deretter returnere den som beskrevet ovenfor.

11. Bytterett

Du har som kunde full retur- og bytterett i 14 dager etter at du har mottatt varene. Ved bytte av størrelse på klær tilkommer det ingen fraktavgift forutsatt at du kontakter oss i forkant. Returtransport skjer for kundens risiko og regning. Vi tilbyr retur for kun 99 kr ekskl. MVA/124 kr inkl. MVA per kolli inkludert henting. For bestilling av retur eller mer informasjon, kontakt oss på telefon: 21 93 19 70 eller via e-post: service-no@lusini.com. Du kan velge å returnere varene selv, men husk da på å legge ved din følgeseddel med ditt kundenummer i pakken så vi kan se hvem returen kommer fra. Ved bytte av størrelser på klær tilkommer ingen ny fraktavgift. Spesialbestilte, profilerte eller brukte varer kan ikke returneres. Munnbind kan ikke returneres eller byttes. Du kan velge å få pengene tilbake eller ha de innestående på din konto hos oss. En eventuell tilbakebetaling vil skje når vi har mottatt varene. Du vil få tilsendt en kreditnota på e-post og sender så oss din bankinformasjon. Tilbakebetalingen skjer ca. 5 arbeidsdager etter vi har mottatt bankopplysningene dine.

12. Returadresse

LUSINI Scandinavia AB c/o Postnord Fulfilment Fugleåsen 9 1405 Langhus
Norge

13. Personvernpolicy

For å kunne benytte deg av alle funksjonene på vår hjemmeside er det nødvendig at du registrerer deg som kunde. Når du velger å handle i vår nettbutikk kommer vi til å be om den informasjonen som kreves for at betaling og leveranse skal kunne gjennomføres. Dine opplysninger brukes for at vi skal kunne fullføre våre forpliktelser overfor deg. Dine personopplysninger kommer ikke til å deles med tredjepart. Om du er firmakunde behøver vi ditt organisasjonsnummer for å kunne registrere deg som kunde og øke sikkerheten både for deg og oss. Organisasjonsnummeret brukes også for kontroll av din kredittverdighet om du ønsker å betale med faktura. Vi tar ikke imot firmabestillinger fra firma uten organisasjonsnummer. Vår personvernerklæring finner du her.

14. Firmaopplysninger

LUSINI Scandinavia AB
c/o Deutch-Norwegische Handelskammer Services As
Postboks 603 Skøyen
0214 Oslo

Organisasjonsnummer:
999 204 525

MVA nr:
NO 999 204 525

Bankforbindelse
Nordea Bank Norge ASA
Kontonummer: 6019.05.43296
IBAN: NO 62 6019 05 43296
Swift: NDEANOKK

Administrerende direktør Anneli Bell

15. Kontakt kundeservice

Åpningstider telefon & chat : Mandag-Fredag 09:00-16:00.

Telefon: 21 93 19 70
E-mail: service-no@lusini.com
Nettbutikk: lusini.com