FAQ

Innhold

1. Bestilling
2. Min Konto
3. Betaling
4. Leveranse & Retur

1. Bestilling

Hvordan bestiller jeg i nettbutikken?

Steg 1: Handlevogn

Velg de varene du ønsker og legg de i handlevognen ved å trykke på knappen «Legg i handlevognen. Om du har sett et produkt i vår katalog eller allerede vet hva du vil bestille kan du søke på artikkelnummeret i søkefeltet øverst på siden og raskt få fram rett produkt.

Du ser innholdet i din handlevogn ved å trykke på knappen «Til handlevognen» som vises med det samme du har lagt en artikkel i handlevognen. Du kan også når som helst klikke på handlevognikonet oppe i høyre hjørne. Vil du endre eller ta bort artikler gjør du det ved å endre mengden eller trykke på krysset til høyre for artikkelen.

Når du klikker på knappen «Til kassen» starter du selve bestillingsprosessen.

Steg 2: Innlogging/registrering

• Om du allerede har et innlogg til vår onlinetjeneste "Min konto" her i nettbutikken, logger du bare inn og du behøver ikke legge inn adresse og betalingsinformasjon igjen.
• Om du vil fullføre din bestilling og samtidig registrere deg og få innlogg til en onlinekundekonto hos oss, ber vi deg om å fylle i den etterspurte informasjonen, som faktura- og leveringsadresse. Da slipper du å fylle i denne informasjonen på nytt ved neste kjøp.
• Om du vil fullføre bestillingen uten å registrere deg og få inlogg til en onlinekundekonto så går det også bra. Da fyller du bare ut adresseinformasjonen

Steg 3: Leveranse og betaling

Her ser du hvilke betalingsmetoder som tilbys. Det kan være:

• Kortbetaling (VISA eller MasterCard)
• Faktura (kun for firmakunder, og forutsetter godkjent kredittsjekk)
• Forskuddsbetaling via bankoverføring

Her ser du også de fraktkostnadene som tilkommer. Mer informasjon om fraktkostnadene finner du under punkt 4 i våre kjøpsvilkår.

Steg 4: Godkjenn bestillingen

På siden «Kontroller & bestill» kan du kontrollere alle opplysningene (faktura- og leveringsadresse, innholdet i handlevognen, betalingsmetode etc.). Med et enkelt klikk kan du gjøre endringer om noe har blitt feil. Klikk i ruten for at du aksepterer våre kjøpsvilkår og siden på knappen «Bestill & Betal» for å avslutte din bestilling.

Hvordan registrerer jeg en kundekonto?

Du kan raskt og enkelt registrere en kundekonto ved å trykke på figurikonet øverst til høyre på siden. Her angir du dine opplysninger og klikker på knappen «Fortsett» lengst nede.

Kan jeg handle som privatperson?

Ja, men vi har minste ordreverdi på kr 500,- inkludet merverdiavgift for privatkunder som bestiller. Vi er fremdeles først og fremst en restaurantgrossist, noe som innebærer at vi selger mange av våre artikler i større kvanta. OM du bestiller en forpakning med glass og et glass går i stykker kan du for eksempel ikke kjøpe kun et nytt glass, men må bestille en hel pakke for å komplettere. Mis

Jeg har et kundenummer, men jeg har ikke bestilt i nettbutikken tidligere?

Selv om du er tidligere LUSINIkunde via telefonbestillinger så må du likevel registrere en ny onlinekonto i nettbutikken. Dine opplysninger fra tidligere telefonbestillinger er ikke registrert i nettbutikken.

Kan jeg bestille på telefonen?

Ja, vi har åpningstider mandag til fredag mellom 09:00-16:00.

Har dere et showroom eller butikk hvor man kan se produktene i virkeligheten?

Vårt showroom som er nærest Norge ligger i Malmö i Sverige. Du får gjerne komme på besøk, kontakt bare vår kundeservice, så booker vi inn et møte. Vi har også showroom ute i Europa i Wertingen, Bolzano, Barcelona, Zürich og Enns. Om det blir for langt å reise tilbyr vi prøvebestillinger, samt 14 dager bytterett.

Har dere et rabattsystem?

Nei. vi opererer med enkle, faste priser - som gjelder alle kunder. Slik behøver du aldri å bekymre deg for om du har forhandlet bra nok eller om konkurrenten får en bedre pris. Med minst mulig marginal setter vi en rettferdig pris – så rettferdig at vi ikke har noe problem med å vise dem i våre kataloger og i nettbutikken.

LUSINI belønner trofaste kunder

Om du handler for minst 25 000 kr i løpet av ett kalenderår får du bonus. Dette gjelder for alle og fra og med 1. januar hvert år. Man må være registrert for å delta. Les mer og meld deg på vårt bonussystem her.

Hva blir fraktkostnaden på min bestilling?

For bestillinger under 6000 kr netto/ 7500 kr brutto tilkommer en fraktavgift på 99 kr ekskl. MVA/ 124 kr inkl. MVA. Bestiller du for over 6000 netto/ 7500 kr brutto er frakten inkludert med unntak av for overdimensjonerte pakker. Om bestillingen inkluderer overdimensjonerte pakker er fraktavgiften fra 299 kr ekskl. MVA/ 374 kr inkl. MVA. Skulle en del av bestillingen være midlertidig ute av lager leverer vil den naturligvis uten ekstra kostnad i etterkant.

Reserveres mine varer når jeg legger de i handlevognen?

Dine varer er ikke reservert før du har gjennomført hele kjøpet i kassen. Det kan skje at varer blir utsolgt før du rekker å bekrefte kjøpet, selv om du har lagt den i handlevognen.

Hva er en prøvebestilling?

Du som er firmakunde kan få tilsendt prøver om du synes det er vanskelig å bestemme deg, slik at du kan ta valget i fred og ro. Om prøvene skal returneres byr vi også på returetiketten.

Prøvene har en kostnad som kommer med på din faktura. Denne kostnaden skal selvsagt kun betales om prøven ikke returneres.

Du finner prøvesettene i nettbutikken, men om du ønsker å bestille en prøve på noe du ikke finner eller en originalvare som f.eks. en skjorte kan du kontakte vår kundeservice. Du kan kun bestille en prøve per produkt.

Om du som privatkunde ønsker å bestille prøver så går det selvsagt bra, men da tilkommer ordinær fraktavgift, samt kostnad for returfrakt.

2. Min konto

Hvorfor kan jeg ikke logge inn i nettbutikken?

Vær oppmerksom på at selv om du har bestilt via telefon tidligere så er IKKE dine opplysninger lagret i nettbutikken – derfor må du registrere en onlinekundekonto eller du kan legge en bestilling som gjest uten å opprette en kundekonto.

Hjelp, jeg har glemt mitt passord!

Om du har glemt passordet trykker du bare på lenken "Glemt passord?" under innloggingsfeltet, så sender vi en e-post med link til opprettelse av nytt passord.

Hvordan endrer jeg e-postadressen?

Under «Kundeopplysninger» i «Min konto» (figurikonet øverst til høyre på startsiden) kan du endre e-postadresse og passord når som helst.

Hvordan legger man til flere leveranseadresser?

Du kan lagre flere leveranseadresser under «Adresser» i «Min konto». Du kan også oppgi en annen leveranseadresse når du legger din bestilling.

Hvordan endrer jeg min adresse?

Du kan endre adressen når du er logget in på «Min konto». «Velg adresser» og klikk på knappen «Legg til ny adresse».

Kan jeg ha en fakturaadresse og en annen leveranseadresse?

Ja, du kan ha en fakturadresse og flere leveranseadresser som du kan velge mellom ved bestilling. Du kan IKKE ha en postboksadresse som leveranseadresse.

3. Betaling

Hvordan kan jeg betale for min bestilling?

Når du handler hos LUSINI kan du velge mellom følgende betalingsmetoder:

Faktura 20 dager netto (kun for firmakunder)

Velger du faktura som betalingsmetode så gjør vi en rutinemessig kredittopplysning. Enkeltmannsforetak får tilsendt en opplysningskopi av kredittopplysningen. Kredittopplysningen, din kjøpshistorikk og verdi på bestillingen danner grunnlaget for godkjennelse av fakturering. Om fakturering ikke blir godkjent som betalingsmetode så kontakter vi deg senest neste arbeidsdag for å tilby andre betalingsalternativ. Fakturaen skapes og sendes når varene forlater vårt lager. Fakturaen sendes som e-post som standard. Vi kan også sende en papirfaktura via vanlig post, ta kontakt med kundeservice om dette er ønskelig.

Kortbetaling

Betaling med bank- og kredittkort er både lett, raskt og sikkert. Du kan betale med de fleste kort med Visa - eller MasterCardsymbol. For maksimal sikkerhet sender vi all informasjon via 3D Secure, en sikkerhetsløsning for betalinger med Visa eller Mastercard på internett som gjør din betaling sikrere. Alle bestillinger som betales med kort gjennomføres via Saferpay som håndteres av Six Payment Services. Ved godkjent kortbetaling kommer beløpet å reserveres direkte på din konto - pengene dras fra din konto når vi sender din bestilling. Ved retur av varer tilbakebetaler vi pengene til ditt kort. Skulle din kortbetaling ikke bli godkjent kontakter vi deg for å finne andre betalingsalternativ.

Forskuddsbetaling via bank

Ved forskuddsbetaling betaler du inn summen for bestillingen til vår bankkonto. Instruksjoner følger med i ordrebekreftelsen når du velger forskuddsbetaling som betalingsmetode. For hurtigere leveranse ber vi deg maile oss din betalingsbekreftelse fra banken. Glem ikke å merke denne med ditt organisasjonsnummer og kundenummer som referanse på innbetalingen.

Hvorfor får jeg ikke betale med faktura?

Velger du faktura som betalingsmetode så gjør vi en kredittopplysning. Enkeltmannsforetak får tilsendt en opplysningskopi av kredittopplysningen. LUSINI Scandinavia AB vil stå som navn på kredittopplysningskopien. Kredittopplysningen, din kjøpshistorikk og verdi på bestillingen danner grunnlaget for godkjennelse av fakturering. Dermed kan du oppleve å bli nektet faktura selv om kredittverdigheten er god, om det for eksempel er en stor bestilling som også er din første. Om fakturering ikke blir godkjent som betalingsmetode så kontakter vi deg senest neste arbeidsdag for å tilby andre betalingsalternativ.

Hvilke kort aksepteres hos LUSINI?

Vi aksepterer alle kort med Visa- og Mastercardsymbol.

Når dras betalingen fra kortet mitt?

Ved godkjent kortbetaling kommer beløpet å reserveres på din konto med det samme - pengene dras fra din konto når vi sender din bestilling.

Er min kortinformasjon og mine personopplysninger sikre hos LUSINI?

Vi benytter oss av en omfattende sikkerhetsteknikk for å beskytte dine personopplysninger. Kortinformasjon håndteres kun av en finansiell institusjon i en kryptert forbindelse av sikkerhetsprotokollen SSL (Secure Sockets Layer), samt 3D secure. Dine personopplysninger kommer ikke til å deles med tredjepart.

Hvordan tilbakebetales pengene ved en eventuell retur?

Så fort din retur er registrert (ca. 2-3 uker etter returforsendelse) vil du få en e-post fra oss med informasjon om kreditering. Har du ikke betalt din faktura kan du trekke dette beløpet fra originalsummen og kun betale mellomlegget. Bruk samme referansenummer som på originalfakturaen. Har du allerede betalt din faktura kan du enkelt få en tilbakebetaling gjennom å svare på e-posten fra oss og angi ditt kontonummer. 2-3 virkedager senere har du pengene på kontoen din. Hvis du returnerer alt som du har bestilt tilbakebetaler vi hele beløpet inkl. opprinnelig fraktgebyr. Hvis du returnerer deler av bestillingen, returnerer vi ikke det opprinnelige fraktgebyret.

4. Leveranse & Retur

Hva er fraktgebyret?

Frakten koster 99 kr eksklusive mva. for bestillinger under 6 000 kr netto. Bestillinger over 6 000 kr er fraktfrie, med unntak av overdimensjonerte pakker. Om bestillingen omfatter overdimensjonerte pakker er fraktkostnaden fra 299 kr eksklusive MVA uavhengig av pakkens størrelse. Fraktkostnaden baseres da på bestillingens nettoverdi. Skulle deler av din bestilling være midlertidig utilgjengelig leverer vi selvsagt denne i etterkant uten ekstra kostnad.

For leveranser til Svalbard er frakten 899 kr per pakke. Større bestillinger sendes som overdimensjonert pakke eller på palle, da er frakten 6990 kr per palle/kolli. Ved bestilling vil kunden bli kontaktet om fraktkostnad før vi sender ordren.

Hvor lang er leveringstiden?

Du får din pakke i løpet av 3-6 virkedager etter at vi har mottatt og bearbeidet din ordre. Ved bestilling av profilerte produkter, spesialbestilte produkter og produkter som ikke er lagervarer kan leveringstiden ta noen uker. Vi streber alltid etter å levere så raskt som mulig, men tar forbehold om uforutsette faktorer som kan forlenge leveransetiden.

Leverer dere til utlandet?

Nei, vi leverer kun til norske adresser. Lengst nede på siden i nettbutikken finner du lenker til de andre lendene som LUSINI finnes i, så ønsker du leveranse til et av disse landene kan bestille i dets respektive nettbutikk. Vi har også en internasjonal nettbutikk som leverer til de lendene som vi ikke finnes i.

Hvor lenge har jeg åpent kjøp?

Du har alltid rett å angre på ditt kjøp i 14 dager etter at du har mottatt varen. Dette forutsatt at varene er i samme stand, dvs. ubrukt og ikke ødelagt eller skadet.

Hva skjer hvis jeg ikke får min leveranse eller hvis et produkt mangler?

LUSINI har ansvaret for transport til kunden. Alle forsendelser er forsikret mot skader eller tap og utgjør således ingen risiko for deg. Kontakt kundeservice for hjelp om noe skulle oppstå.

Hvordan ser returretten ut?

Du har full returrett hos LUSINI. Det vi krever er at varene er ubrukte og varsomt håndterte. Kunden står for returfrakten. Unntak fra returretten gjelder for spesialbestilte tekstilprodukter og produkter med broderier eller logotype, samt munnbind. Disse kan ikke returneres. Kontroller alltid leveransen. Er pakken skadet, spar emballasjen og meld det fra til oss på LUSINI med det samme. Transportskade varer erstattes av oss.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har som kunde full retur- og bytterett i 14 dager! Returtransport står du som kunde selv for. Ta kontakt med oss så bestiller vi en returhenting til deg via PostNord mot ett gebyr på kun 99 kr per kolli og da inngår henting av pakken hos deg. Bestill din returfrakt og/eller få mer informasjon hos oss på tel. 21 93 19 70, e-mail service-no@lusini.com. Bekreftelse på hentebestilling sendes via e-mail, vennligst angi ditt kundenummer og din e-postadresse. Uansett hvordan du velger å returnere dine varer, husk å legge din følgeseddel med ditt kundenummer i pakken, så vi enkelt kan se hvem returen kommer fra. På byttesordre tilkommer intet nytt fraktgebyr under forutsetning at du kontakter oss i forvei. Tenk på at spesialbestilte, profilerte og brukte varer ikke kan returneres

Hvordan gjør jeg om jeg vil returnerer en hel pall?

Bestill henting av pall via vår kundeservice. Spesifiser at det gjelder en pall når du tar kontakt med kundeservice.

Kan jeg returnere selv via Postnord?

Vi anbefaler at du tar kontakt med oss, men om du vil returnere på egen hånd via Postnord er dette også mulig. Legg ved følgeseddel (evt. annen lapp) med ditt kundenummer på. Glem ikke å oppgi at returen skal sendes med bedriftspakke.

Vår returadresse: LUSINI Scandinavia AB c/o Postnord Fulfilment Fugleåsen 9 1405 Langhus Norge